Предоставление страховых услуг через Интернет началось в России в 1999 г. В настоящее время около десятка страховых компаний реализуют интернет-проекты в сфере туризма. В большинстве случаев эти проекты предусматривают предоставление информации о предлагаемых программах, операции по расчету стоимости полиса и его заказу в режиме online с последующим приобретением в страховой компании (оплатой наличными или через банк).
Специалисты ряда компаний отмечают, что в настоящее время приобретать страховые услуги через Интернет наиболее удобно корпоративным клиентам. Это связано с тем, что у них, как правило, есть некоторая упорядоченная последовательность действий и предпочтений по формированию полиса, которая укладывается в предлагаемый страховщиками формат заявки на сайте с доставкой полиса курьером и его оплатой или через курьера, или по депозиту. У физических лиц интерес к покупке полисов через Интернет значительно ниже, что объясняется проблемами со связью и техническим несовершенством сайтов, а также наличием проблем по формированию заказа на нестандартные страховые услуги. Тем не менее в настоящее время некоторые страховые компании активно развивают продажу страховых полисов через Интернет.
www.renins.com
Розничную продажу страховых полисов через Интернет выезжающим за рубеж туристам страховая компания «Группа Ренессанс Страхование» начала первой в России 30 ноября 1999 г. Сейчас на сайте компании в розницу реализуются разовые и годовые многократные полисы. Их покупателям предоставляется скидка в размере 5%.
Оплатить полис, оформленный на сайте, при розничной покупке клиенты могут через Интернет по кредитной карте системы «CyberPlat.com», через Сбербанк, распечатав с сайта заполненное платежное поручение, а также наличными в офисе компании. Оплаченный полис можно получить также в офисе или его доставит курьер.
В 2000 г. был запущен проект «Business-to-business Travel. RENINS.COM» по продаже через Интернет полисов в офисах турфирм. Благодаря этому проекту турфирмы получили возможность вводить в систему информацию о клиентах, автоматически рассчитывать индивидуальные тарифы, редактировать информацию о застрахованных и передавать ее в страховую и международную сервисную компании, автономно распечатывать полисы на любом принтере и формировать отчеты. В настоящее время существует также локальная версия, не требующая постоянного подключения к Интернету. Полисы, распечатанные в системе «Travel.RENINS.COM» в турфирмах на бланках строгой отчетности, являются юридическим документом.
Для турагентств на сайте представлены стандартные тарифные ставки и страховые премии. Предусмотрен тестовый вход для знакомства с системой.
Турфирмам, работающим через «Travel.RENINS.COM», страховая компания «Группа Ренессанс Страхование» в конце месяца выставляет счет, который можно оплатить по перечислению или наличными.
На сайте www.renins.com представлены партнерские сервисные компании, имеется словарь, в котором расшифровываются основные страховые термины. Навигация сайта проста и интуитивно понятна.
www.aigrussia.ru
Услугами страховой компании «AIG — Россия» пользуются более 2% турфирм нашей страны. Сайт компании соответствует ее имиджу. Однако это прежде всего информационный ресурс, а не инструмент продажи. Нажав, кнопку «aigassist» в разделе «Страхование путешественников», можно рассчитать стоимость полиса для выбранной программы. Здесь приводится очень подробная таблица разнообразных планов страхования путешественников. Возможность приобретения или заказа полиса через сайт не предусмотрена.
www.avicos.ru
На сайте акционерного общества авиационного и космического страхования «АВИКОС» путешественникам, выезжающим за границу, предоставлена возможность застраховаться, выбрав вид страхования из пяти предложенных компанией.
Выбрав необходимую категорию полиса, пользователь определяет страну поездки, размер страховой суммы и величину взноса (на одного застрахованного). Затем в специальную форму вносятся основные данные о застрахованных и нажатием кнопки «Отправить заказ» заявление направляется в страховую компанию. Оплатить покупку и получить ее можно в офисе компании или через курьера. Полис можно получить также по почте.
В 2000 г. компания «АВИКОС» для работы с турфирмами создала специализированную электронную базу по заполнению ее полисов. В настоящее время базой пользуются многие партнеры компании «АВИКОС», и это упрощает оформление полисов, уменьшает время на составление отчетов и обмен информацией между страховой компанией и турфирмой. С 2001 г. у компании «АВИКОС» появился сайт для продажи туристских полисов иностранцам, въезжающим в Россию. Оплату можно произвести по пластиковой карточке, а полис получить по почте.
В настоящее время на сайте компании действует виртуальное агентство интернет-страхования с новыми функциями, включая своеобразную энциклопедию страхования. Российские клиенты смогут оплачивать полис по пластиковой карточке через Интернет.
www.rosno.ru
На сайте Российского страхового народного общества («РОСНО») страховые полисы продаются через центр интернет-продаж с 2000 г. На этом сайте предоставляется возможность в режиме online ознакомиться с предлагаемыми продуктами (четыре вида), рассчитать стоимость полиса и заказать его. Регистрация не требуется. Есть возможность распечатать полные описания условий страхования по предлагаемым программам.
Данные, внесенные покупателем в заявление-анкету, передаются в защищенном режиме с использованием традиционного протокола SSL 3.0, что исключает возможность доступа к ним третьих лиц. Полис в интернет-центре на 10—15% дешевле, чем в офисе или у страхового агента. Тремя из пяти возможных способов страховку можно оплатить не выходя из дома. При расчетах безналичным способом (через Сбербанк или кредитной картой) день начала страхования не может быть ранее даты оплаты плюс три дня.
Страховые продукты компании «Ингосстрах» реализуются через интернет-агентство компании, с которого осуществляется выход на страницу с подробным описанием страхового комплексного продукта «Ингос-Тур», ответами на часто задаваемые вопросы, тарифами и правилами страхования. На сайте страховой компании можно рассчитать сумму страхового взноса и отправить в компанию заявление на страхование в электронном виде. Для расчета взноса регистрироваться не нужно, но для отправки заявления это необходимо. Полис оплачивается наличными или по кредитной карте в кассе офиса.
С 2001 г. ОСАО «Ингосстрах» и компания «AMADEUS» реализуют совместный проект «Страхование через AMADEUS» по продаже страховых полисов для туристов, выезжающих за границу.
www.soglasie.ru
В страховой компании «Интеррос-Согласие» изначально не рассчитывали, что продажа полисов через Интернет сможет конкурировать с традиционными методами реализации страховых продуктов. Тем не менее, стремясь к расширению спектра услуг и при этом не привлекая сторонних специалистов, компания разработала систему интерактивного страхования и начала продажу полисов через Интернет в 2000 г. В число реализуемых компанией услуг вошло «Страхование выезжающих за рубеж», которое находится в разделе «Личное страхование».
Сайт отличается очень простой навигацией. От главной страницы до оформления заявления на приобретение полиса лежит путь в три «клика». Для работы в системе необходимо зарегистрироваться. После этого пользователю выделяется персональная страница. Для защиты вводимой в систему информации перед входом на свою страницу пользователь должен пройти авторизацию. Для большей безопасности сеанс работы с системой ограничен 30 мин., после чего требуется повторная авторизация.
В целом весь процесс приобретения полиса проходит в пять этапов:
• регистрация;
• выбор страхового продукта;
• заполнение заявления;
• оплата полиса;
• получение полиса.
Все расчеты на сайте производятся в режиме реального времени в считанные секунды. Оформленный через систему интерактивного страхования полис необходимо оплатить в течение пяти дней. Это можно сделать, вызвав агента, или в офисе компании.
Специальные программы для турфирм не предусмотрены.
www.svinsurance.ru
Компания «Спасские ворота» для реализации страховых продуктов через Интернет на своем сайте www.svinsurance.ru разместила Страховой магазин. В правилах его работы обращает на себя внимание то, что, оплатив полис в банке и подтвердив оплату на сайте, пользователь может самостоятельно распечатать страховое свидетельство. Свидетельство, по утверждению специалистов страховой компании «Спасские ворота» наравне с полисом в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации (ст. 940) должно признаваться в консульствах при выдаче визы. Его достаточно для получения за рубежом страховых услуг, поскольку документ подтверждает факт заключения договора страхования и гарантирует выполнение обязательств страховой компании. Уплата страхового взноса и подпись клиента являются признанием им условий договора страхования и факсимильных подписи и печати на свидетельстве (при желании свидетельство можно обменять на полный текст договора страхования).
