пользователей: 30398
предметов: 12406
вопросов: 234839
Конспект-online
РЕГИСТРАЦИЯ ЭКСКУРСИЯ

I семестр:
» экономика 3
» Социально-трудовые отношения и рынок труда
» экономика
» регулирование трудовых отношений
» понятие и виды коммуникаций в организации
» внешний и внутренний имидж организации
» Цели и задачи трудового законодательства
» Трудовые отношения
» Субъекты трудового права
» Трудовой договор
» Трудовой договор. Порядок заключения
» рабочее время и время отдыха
» оплата труда
» нормирование труда
» аттестация и рационализация рабочих мест
» Особенности регулирования труда женщин и лиц с семейными обязанностями
» особенности регулирования труда работников в возрасте до 18 лет
» гарантии и компенсации
» трудовой распорядок и дисциплина труда
» профессиональная подготовка.переподготовка и повышение квалификации
» охрана труда
» материальная ответственность сторон трудового договора
» защита правовых прав работников
» рассмотрение и разрешение индивидуальных трудовых споров
» рассмотрение и разрешение коллективных трудовых споров
» Организационная культура предприятия и пути ее формирования
» Организационное поведение в системе менеджмента
» профессиональные задачи и функции менеджера
» Управление рабочим временем руководителей и специалистов
» Конфликт в организации
» .вопр.Социальные и психологические основы управления
» Формы и системы оплаты труда
» БЕЗРАБОТИЦА: ПОНЯТИЕ, ХАРАКТЕРИСТИКА ОСНОВНЫХ ТИПОВ, ПРИЧИНЫ ВОЗНИКНОВЕНИЯ, ТЕНД
» Содержание труда руководителя. Организация управленческого труда
» Понятие и социально-экономическая сущность эффективности менеджмента. Эффективно
» Стиль менеджмента и имидж менеджера
» Руководство: власть и партнерство
» Социальная ответственность бизнеса
» Профессиональная этика менеджера
» org kult

внешний и внутренний имидж организации

План по созданию имиджа состоит из 4 основных частей[13]: • создания фундамента, • внешнего имиджа, • внутреннего имиджа, • неосязаемого имиджа. Осязаемый имидж. То, что покупатель может увидеть, понюхать, услышать, потрогать и попробовать, то есть, по сути дела товар или продукция компании. Неосязаемый имидж. Ответная реакция покупателя на осязаемое, на обслуживание и отношение к нему сотрудников компании, сервис. Внутренний имидж. Атмосфера внутри компании, позитивное и негативное отношение сотрудников к руководителям и политике компании, которая выражается, прежде всего, в степени преданности сотрудников своей фирме. Внешний имидж. Воздействие первых трех факторов плюс общественное мнение о кампании, формируемое рекламной кампанией, качеством продукции, связями со средствами массовой информации и общественной работой. Как видно имидж в традиционном понимании есть только одна четвёртая его часть, называемая внешним имиджем. 2. Внешний имидж • Качество продукта • Осязаемый имидж - воздействие на пять чувств • Реклама • Общественная деятельность • Связи со средствами массовой информации • Связи с инвесторами • Отношение персонала к работе и его внешний вид 3. Внутренний имидж • Финансовое планирование • Кадровая политика компании • Ориентация и тренинга сотрудников • Программа поощрения сотрудников 4. Неосязаемый имидж • Воздействие на "Я" покупателя • Самоимидж покупателя Внутренний имидж компании выполняет следующие функции: создание эмоционального тона восприятия идеологических установок, иллюстрация идеологии в ярких и доходчивых образах, формирование у персонала личной заинтересованности в принадлежности к идеологическому сооб¬ществу. Перечисленные выше функции обеспечивают реализацию каждой функции идеологии. Программа формирования внешнего имиджа состоит из 6 элементов. Качество продукта — наиболее важ¬ный элемент создания хорошей деловой репутации. Рек¬лама может привлечь к вам покупателей, но степень удовлетворения потребителей товаром или ус¬лугами зависит от их качества. Ни одна, даже хорошо профинансированная, программа создания имиджа неспасет товар низкого качества.Осязаемый имидж — создается из восприятия ва¬шего бизнеса покупателем при помощи его пяти чувств, его впечатление о вас складывается из того, что он ви¬дит, слышит, чувствует, вдыхает и трогает. К этому эле¬менту относится все, начиная от названия компании и ее девиза и заканчивая интерьером офиса и вашим фир¬менным бланком. Для крупных корпораций рекламная кампания яв¬ляется средством представления широкой публике их товаров и услуг. Удачная реклама позволяет создать мощный имидж. Насколько хорошо реклама передает уникальность вашей компании? Насколько четко она со¬общает покупателям о вашем отличии от конкурентов? Возникает ли между рекламой и ее зрителем эмоцио¬нальная связь? Насколько верно вы определили ваш ры¬нок, чтобы создать соответствующий рекламный имидж? Помимо бюджета существует масса вещей, которые оп¬ределяют эффективность рекламы. Большинство из нас хотели бы, занимаясь своим биз¬несом, иметь дело с людьми, которые пользуются ува¬жением в обществе. Общественная деятельность — неотъемлемая часть программы по созданию внеш¬него имиджа. Благотворительные пожертвования при¬носят пользу не только вашему району, но и вам — вы укрепляете эмоциональные связи с обществом. Взаимоотношения компании — не важно, боль¬шая она или маленькая — со средствами массовой информации становятся все более и более существен¬ным элементом любой программы по имиджу. Бесплат¬ная реклама, которую вам обеспечивают журналисты, может принести вред или пользу в зависимости от того, удалось ли вам установить контакт со средствами мас¬совой информации, вовремя ли вы приготовили пресс-релиз или другие материалы, облегчающие работу жур¬налисту или редактору И, наконец, для многих руководителей компаний необ¬ходимой частью программы по формированию корпо¬ративного имиджа стали отношения с инвесторами. Включение инвесторов в программу создания имиджа значительно облегчится, если удалось заложить проч¬ный фундамент в других ее разделах, к сожалению, многие руководители не считают нужным уделить не¬обходимое время созданию благоприятного имиджа компании в глазах общественности, а потом предлагают инвесторам наспех составленный пакет рекламных ме-роприятий. Но никакой пакет не сможет привлечь инве¬сторов в компанию, пользующуюся дурной репутацией в глазах общества А теперь давайте обратимся к происходящему внутри компании. Многим может показаться, что перед созда¬нием Мастер-плана необходимо разработать финансовый план. Само собой, хорошая проработка финансовых вопросов никогда не помешает, но необходимо начинать ее только после завершения Мастер-плана. В процессе разработки бюджета компании его составителям необ¬ходимо глубокое понимание целей и задач планирова¬ния затрат на формирование имиджа, это поможет пре¬дугадать реакцию покупателей, восприятие ими ваших товаров и услуг, техника визуализации (воображения). Такая техника также предоставляет возможность уве¬личить потенциал имиджа в той области рынка, для которой вы создаете ваши товары и услуги. Программы по созданию внутреннего имиджа ук¬репляют моральный настрой сотрудников и их предан¬ность компании. К программам, влияющим на внутрен¬ний имидж, относятся 1 Кадровая политика компании 2 Ориентация и тренинги сотрудников. 3 Программы их поощрения Кадровая политика компании включает в себя следующее: уровень заработной платы, полномочия со¬трудника в той или иной должности, возможность про¬движения по служебной лестнице, премии и внутрен¬ние коммуникации. Ориентация и тренинга персонала — ключевое звено создания у сотрудников представления о компа¬нии и ее стандартах. Тренинги дают персоналу знания и мотивацию, необходимые для представления компа¬нии перед покупателями. Ориентация и тренинги пер¬сонала определяют, насколько эффективно сотрудники установят эмоциональные связи сначала с компанией, а потом с покупателями, насколько компетентно и про¬фессионально они будут выполнять свои обязанности. И, наконец, программы поощрения сотрудников. За¬траты на этот самый эффективный способ создания вы¬сокой мотивации и морального настроя окупают себя с лихвой. Эти программы затрагивают основную эмоцио¬нальную потребность человека — стремление к ощуще¬нию своей значимости и потребность в одобрении со стороны окружающих. Ваш деловой имидж, прежде всего — восприятие об¬ществом вашей компании. Вы можете улучшить его путем проведения занятий с сотрудниками, направлен¬ных на повышение уровня обслуживания покупателей, на создание высоких стандартов работы персонала. Неосязаемый имидж Приятный, добрый, понимающий, симпатичный. Рас¬стройство, раздражение, гнев, неприятие. Все эти слова описывают ощущения. Чувства далеко не всегда верно отражают реальность, но, тем не менее, они обязатель¬но влияют на наши суждения. А суждения, в свою оче¬редь, определяют решение о покупке. Таким образом, неосязаемый имидж целиком строится на ощуще¬ниях. Именно от него зависит, сможете ли вы устано¬вить связь с «Я» и эмоциональными струнами и ваших покупателей, и общества. Каждая компания стремится к формированию положительного имиджа. Будучи осведомлены о механизме взаимодействия отдельных элементов плана по созданию имиджа, можно вести компанию к формированию или укреплению её положительного имиджа. Однако очень немногие руководители действительно занимаются работой, необходимой для построения имиджа и закладки фундамента безупречной репутации. Компания сможет преуспеть только в том случае, если она сконцентрируется на реализации самых важных пунктов плана по имиджу, однако, если остальные аспекты плана будут игнорироваться, общий имидж и репутация компании могут пострадать.

07.06.2014; 23:29
хиты: 57
рейтинг:0
для добавления комментариев необходимо авторизироваться.
  Copyright © 2013-2024. All Rights Reserved. помощь