Договорные отношения между туристическим предприятием и потребителями туристических услуг

Отношения между туроператорами, турагентами и потреби­телями туристских услуг строятся на основании туристского до­говора, к существенным условиям которого относятся:

·         информация о туроператоре или турагенте;

·         сведения о туристе;

·         достоверная информация о потребительских свойствах туристсткого продукта вместе со сведениями о программе пребывания и маршруте путешествия, об условиях безопас­ности туристов и результатах сертификации туристского продукта. Гарантией качества туристского продукта явля­ется сертификат соответствия;

·         дата начала и окончания путешествия; » розничная цена продукта и порядок его оплаты. При этом в договоре должен быть определен порядок взаиморасчетов с учетом Франкфуртской таблицы по снижению цен за по­ездки (приложение 17) или без нее;

·         порядок встречи, сопровождения и проводов туристов; права, обязанности и ответственность сторон;

·         медицинское страхование и обеспечение. При этом, если законодательством страны пребывания предусмотрена оп­лата туристом услуг по медицинской помощи, страховой полис ему должен быть вручен до момента отъезда;

·         минимальное число туристов в группе, необходимое для путешествия, указание сроков и порядка информирования туриста о том, что путешествие не состоится по причине недобора группы;

·         изменение и расторжение договора;

·         порядок урегулирования возникших споров и возмещения

·         убытков сторон;

·         порядок и сроки предъявления туристом претензий, поря­док и сроки расчетов.

Процедура оформления договорных отношений между потребителями и туристским предприятием включает следующие этапы:

·         обращение туриста с конкретной заявкой;

·         подписание договора;

·         выдача туристской путевки, ваучера;

·         выдача информационного листка.