пользователей: 30398
предметов: 12406
вопросов: 234839
Конспект-online
РЕГИСТРАЦИЯ ЭКСКУРСИЯ

Личностные и институциональные характеристики коммуникатора как факторы (барьеры) эффективной коммуникации. Двуединая роль коммуникатора - необходимость знания аудитории.


Трудно переоценить вклад качественного общения в человеческие
взаимоотношения и жизнь в целом, поэтому очень важно разобраться в том,
какие именно характеристики коммуникатора необходимы для достижения по-
настоящему эффективной коммуникации. Но для начала следует определиться
с содержанием основных понятий:
Эффективная коммуникация проявляется в достижении и сохранении
психологического контакта с партнером в целях стабилизации межличностных
отношений на их оптимальной стадии через достижение совместимости,
согласия, взаимной приспособленности и удовлетворенности путем гибкой
корректировки целей, умений и состояний, а также способов воздействия в
соответствии с меняющимися обстоятельствами. Поэтому основными
психологическими критериями эффективности общения следует считать:
легкость, спонтанность, свободу, контактность, коммуникативную
совместимость, адаптивность и удовлетворенность.
Общительность также относится к числу наиболее востребованных качеств,
которая, безусловно, способствует привнесению легкости, спонтанности и
свободы в межличностное общение. Данная характеристика выражает
потребность человека в других людях и контактах с ними, интенсивность и
легкость общения, склонность к дружескому поведению в ситуации общения и
установлении приязненных отношений, в умении не теряться в момент
общения, в стремлении взять на себя инициативу в контакте, при случае и роль
лидера в группе. Эта черта предполагает наличие коммуникативных навыков,
облегчающих партнеру контакт, умение слушать, высказываться к месту,
поддерживать беседу и менять тему, знакомиться, находить правильную форму
обращения к другому человеку, владение жестикуляцией, уместность и
богатство мимики, выразительность интонаций.
Контактность это способность вступать в психологический контакт,
формировать в ходе взаимодействия доверительные отношения, основанные
на согласии и взаимном принятии. Контактность - продукт сочетания
перцептивных, интеллектуальных и коммуникативных способностей,
протекающих на основе развитой саморегуляции, одна из составляющих
социального интеллекта. Это качество проявляется в умении мобилизовать все
имеющиеся средства для достижения контакта, в умении изменить в
зависимости от ситуации меру своей открытости и избираемые средствавоздействия.
Коммуникативная совместимость – готовность и умение сотрудничать,
создавать непринужденную атмосферу взаимной удовлетворенности
общением, обеспечивать хороший климат в группе. Вообще совместимостью
называют такой психологический эффект сочетания индивидов, который
выражается во взаимном принятии, согласии и частичной идентификации на
эмоционально-чувственном, интеллектуальном и деятельностном уровнях, во
взаимной удовлетворенности и отсутствии напряженности, досады,
конфликтов, неприязни, психологического дискомфорта в любых контактах.
Адаптивность – способность гибко реагировать на меняющиеся
обстоятельства, готовность к принятию объективного решения вне зависимости
от личных пристрастий, уверенность в себе и своих силах, полная включенность
в социальные связи, следование социальным нормам, свободное владение
своими состояниями.
Все вышеперечисленные качества в практике обеспечивают переход к
доверительному общению, взаимопониманию, а также способствуют
возникновению чувства психологической близости и достаточному уровню
принятия друг друга.
Эффективный коммуникатор должен обладать способностью чутко
воспринимать и адекватно интерпретировать поведение партнера
непосредственно в каждый момент общения, определяя и фиксируя
возможные причины изменений в чувствах партнера. Помочь в этом призван
набор оценочных эталонов, позволяющий сравнивать характер изменений, как
в вербальном, так и в невербальном поведении партнера, своевременно делая
правильные заключения по этому поводу. Не помешают также знания об
ошибках, типа стереотипизации, предубеждения и установки, которые нередко
допускаются при оценивании внешнего и внутреннего облика других людей,
понимая индивидуальность и неповторимость каждого человека. Умение
понимать содержание, масштабы и причины явных и скрытых конфликтов,
возникающих в процессе коммуникации, является важнейшим условием
своевременного нахождения эффективных путей ослабления или полного
устранения этих конфликтов.
Следует развивать в себе устойчивую привычку к творчеству в общении,
проявляющемуся в постоянном поиске и использовании при установлении и
поддержании контактов способов поведения, учитывающих индивидуальное
своеобразие тех, кому они адресованы, и, вместе с тем, максимально
работающие на достижение целей общения. Осуществляя отбор способов
воздействия на участников общения и используя их в процессе установленияконтактов с каждым из них, необходимо помнить о том, что в основе
способности человека влиять на других людей лежит умение глубоко и
всесторонне разбираться как в партнерах по общению, так и в самом себе. [2]
Психологический настрой, способствующий эффективному общению:
- оптимизм, радость жизни
- спокойствие, мужество
- уверенность в себе
- доброжелательность
- умение мыслить
- самокритичность на основе собственных идеалов
- достоинство, внутренняя свобода
Особое место в списке достоинств успешного коммуникатора занимает
внимание по отношению к другим людям, которое складывается из
следующего:
- интереса-топлива внимания
- открытости для восприятия - изучать, наблюдать всегда
- знания на что следует обращать внимание
- спокойствие за себя, свобода от своих забот
- преодоление своего эгоцентризма
- отсутствие предвзятостей, комплексов, стереотипов
- наличие достаточного тонуса и более-менее нормального самочувствия
Но прежде чем вступить в коммуникацию, важно также ответить на следующие
вопросы: Что для Другого ценно? Что для другого значимо (в данный момент)?
Эти ответы необходимы, прежде всего, потому, что любая коммуникация
происходит лишь в точках соприкосновения ценностей и пересечении
значимостей.
Целевая аудитория представляет собой неотъемлемый элемент
коммуникации, причем вне зависимости от реакции её или отдельных
получателей информации. Без получателя нет ни сообщения, ни самой
коммуникации.
Именно реакция аудитории на сообщение определяет результативность (успех
или неуспех) коммуникации. Результативность характеризует степень
достижения цели коммуникации. Она может быть различной. Сообщение
создает или изменяет отношение аудитории к предмету коммуникации.
Зачастую коммуникационные модели и PR-программы рассматриваютаудиторию с точки зрения пассивных получателей, находящихся на другом
конце канала передачи информации. Массовый контингент до сих пор
воспринимается многими специалистами средств массовых коммуникаций как
весьма чувствительный к воздействию и манипуляциям со стороны СМИ. Такое
положение объясняется ими стремительной индустриализацией, урбанизацией
и модернизацией современного общества, а также тенденциями глобализации
мировой экономики и формирования глобальной информационно-
коммуникационной среды. Однако результаты исследований и двусторонний
характер процесса PR-коммуникаций свидетельствуют о необходимости
использования несколько иной модели, основывающейся на коренном
пересмотре роли целевой аудитории в коммуникационном процессе.
На самом деле специалист Паблик рилейшнз, заинтересованный в успехе PR-
мероприятия, не имеет права игнорировать, обратную связь. Такая связь
позволяет оценить результативность сообщения, определить степень
достижения цели коммуникации. Оценка может определяться количеством
полученных писем и звонков, изменением объема продаж, числом голосов
избирателей, принятием или отменой политических решений и т.д.
Обратная связь должна быть идентифицирована, даже если никаких явных
действий аудиторией не предпринимается. Люди могут понять сообщение,
но передать его с определенной задержкой. Кроме того, они могут просто
отказаться от активных действий.
Бытует представление о так называемой «уязвимости» аудитории со стороны
СМИ. Однако исследования реального воздействия СМИ на информационных
потребителей позволяют сделать весьма определённый вывод о том, что
далеко не все люди восприимчивы к влиянию, например, телевидения.
Информационные сообщения вызывают вовсе не одинаковую реакцию у
получателей.
На это, в частности, обратил внимание Б. Дэрвин: «Поскольку публика, как
известно, в лучшем случае не склонна поддаваться убеждению, проведение
коммуникаций требует немалого искусства. С учетом того, что концепция
коммуникаций предполагает движение информации в одном направлении (от
источника к получателю), передаваемые сообщения должны быть
ориентированы на различные сегменты аудитории; к тому же в тех случаях,
когда это представляется возможным, необходимо довиваться как можно
большей “вовлеченности” аудитории»

09.06.2014; 13:02
хиты: 80
рейтинг:0
для добавления комментариев необходимо авторизироваться.
  Copyright © 2013-2024. All Rights Reserved. помощь