22. Эффекты коммуникации и эффективность коммуникативной деятельности.

· Проблема эффективности коммуникации рассматривается в данном курсе с
точки зрения обеспечения эффективной обратной связи в коммуникативных
процессах различного рода. Безусловно, обратная связь в ходе социальной
коммуникации отлична от аналогичных процессов в автоматических
системах, так как ответная реакция получателя не может быть предсказана
со 100%-ной точностью. Особое значение имеет обратная связь в
управленческой деятельности, поскольку именно здесь организация
получения, переработки и использования информации имеет специфический
характер – информация пронизывает весь процесс управления, все его
стадии. В такой системе обратная связь проявляется как реакция на
управленческое действие, которое осуществляется субъектом управления, в
виде системы информации о состоянии управляемого объекта и его
изменении в соответствии с заданной программой. Причем для повышения
эффективности коммуникации в управленческой деятельности
отрицательная обратная связь иногда имеет даже большее практическое
значение, чем положительная. Таким образом, рассмотрение вопроса об
эффективности коммуникации имеет непосредственное отношение к
качеству донесения нужной информации до получателя. Зная критерии и
факторы эффективности, можно уже на этапе планирования
коммуникативного акта выбрать наиболее подходящие и действенные
способы его осуществления. Оценка эффективности коммуникации является
важной составляющей управления коммуникативными процессами
различного рода и уровня. Все сказанное позволяет охарактеризовать
данную тему как одну из важнейших в курсе “Основы теории
коммуникации”.
· Эффективность коммуникации – это сложное и многоплановое понятие.
Оно охватывает множество явлений и аспектов и может изучаться как с
общетеоретической, так и с конкретно-практической точки зрения, т.е. для
каждого отдельно взятого вида и уровня коммуникации. Рассмотрим сначала
наиболее общее понятие.· Эффективность – это способность давать хороший результат. Близкие к
этому понятия: производительность, продуктивность, действенность,
результативность. В экономических дисциплинах данное понятие имеет
такую трактовку – это максимальный материальный или социальный
результат, обеспеченный минимальными затратами. Применяя данные
подходы Ф.И. Шарков дает следующее определение эффективности
коммуникации – это отношение результата, полученного от организации
коммуникативной деятельности и затратами на его получение. Это
понятие отражает взаимообусловленность затрат на осуществление
коммуникации и получаемого результата при достижении целей
коммуникации.[53]Рассмотрим содержание данного понятия более подробно.
Разные подходы к определению эффективности коммуникации, по сути,
выражают одну и ту же основную мысль: эффективность следует
определять как степень соотнесения изначально поставленной цели
конечному результату акта коммуникации. Вышесказанное составляет
содержание эффективности коммуникации и может быть конкретизировано
в ходе рассмотрения различных видов, уровней и форм коммуникации.
Конкретизация данного понятия обусловлена спецификой, прежде всего,
результатов коммуникативных актов в различных видах коммуникативной
деятельности. Так, основными целями адресанта массовой коммуникации
(СМК) являются: возможность влияния на общественные процессы,
формирование общественного мнения, соответствующих взглядов на
социальную действительность, на оценку возникающих в обществе проблем
и способов их решения, информирование, социализация молодежи,
мобилизация аудитории на определенные действия, участие в социальном
саморегулировании и др.