Портрет, или профиль, клиента – важнейший инструмент для ведения доходного бизнеса, то, с чего начинается любая маркетинговая кампания. Прежде чем начать составлять и рассылать коммерческое предложение, важно понять, кому же оно адресовано.
Работа над портретом клиента начинается с ответов на вопросы:
• где живет клиент (в городе, селе, в доме, квартире и т.д.)
• сколько ему лет
• какое у него образование
• семейный статус
• чем он занимается (работает по найму, предприниматель, собственник бизнеса, безработный, пенсионер, студент и т.д.)
• какие у него интересы (увлечения, хобби)
• какие у него проблемы
• как ваш продукт может помочь решить эти проблемы
• какую сумму в месяц клиент тратит на покупки
• как клиент принимает решение о покупке (выбирает по цене, качеству, марке, совету друзей)
• каков его уровень знаний о вашем продукте (эксперт, дилетант, случайный прохожий и т.д.)
• сколько готов заплатить за ваш продукт
• какие страхи у клиента в связи с приобретением вашего продукта.
При составлении портрета целевого клиента учитываются как социо-демографические данные (возраст, образование, место проживания, семейное положение), так и поведенческие (как клиент ведет себя при покупках, что влияет на его окончательное решение).
