пользователей: 21231
предметов: 10456
вопросов: 177504
Конспект-online
зарегистрируйся или войди через vk.com чтобы оставить конспект.
РЕГИСТРАЦИЯ ЭКСКУРСИЯ

I семестр:
» ОТВЕТЫ К ГОСАМ

79. Управление конфликтами и стрессами.

Упр-е конфликтами – процесс целенаправленного воздействия на персонал организации с целью устранения причин, породивших конфликт, и приведения поведения участников конфликта в соответствие со сложившимися нормами взаимоотношений. Виды: внутриличностный, межличностный, между личностью и группой, межгрупповой.

Методы упр. конфликтами:

Внутриличностные методы воздействуют на отдельную личность и состоят в правильной организации своего собственного поведения, в умении высказать свою точку зрения, не вызывая защитной реакции со стороны оппонента.

Структурные методы воздействуют на участников орг. конфликтов, возникающих из-за неправильного распределения функций, прав и ответственности, плохой орг. труда, несправедливой системы мотивации и стимулирование работников. Это разъяснения требования в работе (должностные инструкции), использование координационных механизмов ( рук-ль разрешает конфликт), разработка и уточнение общеорганизационных целей, создание обоснованных систем вознаграждения.

Межличностные методы предполагают выбор стиля повеления участников конфликта, чтобы свести к мин. ущерб для своих интересов. Это приспособление (уступчивость), уклонение, противоборство, сотрудничество, компромисс, принуждение и решение проблемы.

Переговоры

Ответные агрессивные действия

Три направления управления конфликтами:

Уход от конфликта (+) – оперативно. Не применять, когда проблема важна.

Метод бездействия (все пройдет, время лечит)

Уступки, или приспособления (проще уступить, или адм-ция признает свою неправоту)

Метод сглаживания (мы одна дружно действующая команда и не следует раскачивать лодку)

Подавление конфликта

Метод скрытых действий (всякие гадости: обман, подкуп, но могут быть и джентльменские)

Метод быстрого решения

Управление конфликтом весь комплекс методов воздействия на конфликтную ситуацию и поведение участников конфликта. Конфликт- это признак нарушения коммуникаций между людьми или существенные разногласия.

Рекомендации по поведению в конфликтных ситуациях:

умение отличить главное от второстепенного

внутреннее спокойствие

эмоциональная зрелость и устойчивость

знание меры воздействия на события

умение подходить к проблеме с различных точек зрения

готовность к любым неожиданностям

восприятие действительности такой какая она есть

стремление к выходу за рамки проблемной ситуации

наблюдательность

дальновидность стремление понять других

умение извлекать опыт из всего происходящего.

Методы управления стрессами

Управление стрессами - процесс целенаправленного воздействия на персонал организации с целью адаптации личности к стрессовой ситуации, устранения источников стресса и овладения методами их нейтрализации всем персоналом организации.

Стресс - комплекс физических, химических и иных реакций человека на стрессоры (или стимулы) в окружающей среде, действие которых выводит из равновесия его физиологические и психические функции. Стресс может иметь как негативное так и позитивное значение для человека.

Методы нейтрализации стрессов:

Планирование необходимо спланировать решение задач ( личных и служебных) на следующий день или ближайшую перспективу. В планах необходимо соотнести личные цели с целями организации.

Физические упражнения

Режим питания

Психотерапия

Медитация и расслабление

 


05.06.2014; 06:19
хиты: 156
рейтинг:0
для добавления комментариев необходимо авторизироваться.
  Copyright © 2013-2016. All Rights Reserved. помощь