в критерии эффективности работы с клиентом социальной службы следующие: 1)характеристика социального работника - его умение вести диалог, пол, этническая принадлежность, уверенность в себе и способность сопереживать; 2) характеристика клиента и восприятие клиента социальным работником - его (или ее) привлекательность, готовность к изменениям, вера в свои силы; 3) условия работы - помещение, наличие приемной, расположение социальной службы (в «спальном районе»).
Если специалист хочет разработать стандарты, - пишет Д. Мейстер, - он должен начать с критериев, поскольку наиболее правильная последовательность будет следующей: 1)определение критериев; 2)определение показателей, которые делают данные критерии конкретными и точными; 3) установление стандартов, которые скоординированы с показателями17.
Итак, критерии эффективности социальной работы - то, что предшествует стандартам. Стандарты конкретизируют и более точно определяют критерии количественно. Стандарт как нормативно-технический документ устанавливает комплекс норм, правил, требований к объекту стандартизации и утверждается компетентным органом. В этой связи важно уточнить, что мы будем рассматривать в качестве данного объекта. Это могут быть образцы социальных услуг, предоставляемых клиентам социальных служб, это могут быть нормы, правила, требования различного характера. Иначе говоря, имеет смысл вести речь о стандартах социальной работы как профессии, о стандартах практики социальной работы и т.п.
Разработка стандартов социальной работы - логический, строгий процесс интеллектуальных открытий, творчества. На всех этапах этого процесса используется комплекс процедур. этапов: 1) формулировка проблемы; 2) разработка возможных альтернативных решений; 3) испытание и отбор одной или нескольких альтернатив; 4) внедрение. Первый этап включает в себя определение требований к стандарту, второй - определение системы стандарта в целом и проектирование этой системы, третий - проверку проекта, и четвертый - внедрение.
Более того, известно немало факторов, мешающих социальной работе претендовать на высокий статус: -профессия эта преимущественно женская; -обслуживает она в основном низшие слои общества; -социальные работники часто придерживаются нетрадиционных взглядов на социальную патологию; -бытовой характер проблем не способствует профессиональному авторитету специалистов данного профиля; -большинство социальных работников не имеют высшего образования; -важность социальной работы для благополучия общества не является чем-то само собой разумеющимся.
Сфера профессиональной деятельности социального работника охватывает три компонента: достижение основной цели, дополнительной и собственно цели социального работника. Это обусловливает выбор соответствующих критериев — общего и частных. 0бщий или интегральный критерий соотнесен с общей целью профессиональной деятельности социального работника — создание эффективного социально-психологического сопровождения труда и жизни, которое обеспечивает желаемое влияние на решение трудовых и жизненных проблем.
