Управленческое консультирование (или управленческий консалтинг - УК)– это процесс взаимодействия Клиента и независимого Консультанта, в результате которого Консультант предоставляет Клиенту советы, консультации и помощь в решении управленческих проблем и/или выполнении управленческих функций на предприятии Клиента
Ключевые термины:
1. Типы управленческих проблем
2. Цель управленческого консультирования
3. Задачи управленческого консультирования
4. Направления управленческого консультирования
5. Формы управленческого консультирования
6. Формы представления результатов управленческогоконсультирования
1. Типы управленческих проблем.
В зависимости от содержания и уровня сложности ситуации, в которой оказалось предприятие Клиента, Консультанта приглашают для решения трех типов проблем:
- для исправления создавшейся ситуации на предприятии (задача на исправление)
- для улучшения существующей ситуации (задача на усовершенствование)
- для формирования совершенно новой ситуации (задача на создание).
Во всех трех случаях взаимодействие Клиента и Консультанта начинается с того, что какое-то условие, какая-то ситуация или какие-то показатели деятельности предприятия признаются Клиентом и Консультантом неудовлетворительными и есть возможность их изменить в лучшую сторону с помощью советов и рекомендаций Консультанта. И потому, как завершение взаимодействия, все изменения на предприятии, предложенные независимым Консультантом, должны способствовать улучшению качества управления предприятием Клиента, улучшению управления функциональными областями предприятия и процессами на предприятии.
2. Цель управленческого консультирования заключается в оказании помощи и содействия Клиенту в решении управленческих проблем, возникших на предприятии Клиента
3. Задачи управленческого консультирования:
- провести анализ создавшейся ситуации на предприятии Клиента
- выявить причины создавшейся ситуации
- сформулировать рекомендации по устранению причин и соответствующему изменению создавшейся ситуации
- сформулировать план мероприятий по реализации разработанных рекомендаций
4. Направления управленческого консультирования:
- Общий менеджмент
- Стратегический менеджмент
- Бизнес-модели компаний
- Реструктуризация компаний
- Антикризисное управление
- Кадровый менеджмент
- Финансовый менеджмент
- Управление маркетингом и PR
- Управление корпоративной культурой
- Внутриорганизационные процессы (в т.ч. бизнес-процессы)
- Оценка бизнеса
- Подготовка и проведение M&A
Кроме вышеперечисленных общепринятых направлений существует ряд направлений консультирования в области менеджмента, порождаемых спецификой самого предприятия – его отраслевой принадлежностью, территориальным размещением, размером бизнеса, организационно-правовой формой и другими аспектами.
5. Существуют две формы управленческого консультирования.
Экспертный консалтинг,в процессе которого независимый Консультант
- помогает Клиенту выявить и проанализировать проблемы в области управления предприятием,
- помогает Клиенту выявить потенциальные возможности решения проблем,
- формулирует альтернативные рекомендации решения проблем,
- формулирует определенный план мероприятий по реализации рекомендаций.
Иными словами, экспертный консультант отвечает на вопросы «Что необходимо делать Клиенту для улучшения управления предприятием?» и «Почему это надо делать?».
Процессный консалтинг. Процессный консультант «вступает» в действие после завершения экспертного консалтинга, т.е. он участвует в реализации этих мероприятий, научает Клиента выявлять и решать проблемы, сопровождает процесс реализации разработанных рекомендаций, осуществляет мониторинг рекомендаций, доводя до запланированного состояния «изменяемые» ситуации, условия, функциональные области и/или бизнес-процессы на предприятии Клиента. Иными словами, процессный консультант отвечает на вопрос «Как надо осуществлять предложенные Консультантом управленческие изменения на предприятии Клиента?» и вместе с Клиентом осуществляет эти изменения.
6. Формы представления результатов управленческого консультирования.
В случае экспертного консультирования – это письменные Отчеты (промежуточные и итоговый). Отчеты содержат результаты анализа и диагностики ситуации, возникшей на предприятии Клиента, а также комплекс рекомендаций и План (или Программу) мероприятий по реализации разработанных Консультантом рекомендаций по улучшению анализируемой ситуации на предприятии Клиента.
В случае процессного консультирования –это фактические результаты мониторинга рекомендаций Консультанта на предприятии Клиента, признаваемые Клиентом как достаточные с точки зрения его ожиданий от внедрения рекомендаций. Поэтому объем и продолжительность мониторинга рекомендаций (или времени пребывания Консультанта на предприятии Клиента) во многом определяются мнением Клиента.
управленческое консультирование - это совокупность рекомендаций и советов, которые предоставляют руководителю организации специалисты консалтинговых компаний.
Обычно, консультанты не принимают непосредственного участия в управленческих решениях. Они не берут на себя полномочия на выполнение каких-либо действий от имени руководства. Так как управленческое консультирование заключается ещё и в помощи, поддержке клиента, консультанты консалтинговых фирм не ограничиваются только рекомендациями, - они, зачастую, занимаются деятельностью, направленной на обучение клиента.
При необходимости, специалисты могут провести переговоры, от имени компании, помогают сотрудникам организации в выполнении определённых видов работ. Управленческое консультирование подразумевает не только работу специалистов на фирме заказчика, проведение бизнес-семинаров и тренингов, но и аутсорсинговое обслуживание организации, например, бухгалтерское и кадровое сопровождение, подбор персонала, осуществление маркетинговых и рекламных операции, работы по проектированию и дизайну и еще многое другое.
Основным для сотрудников компаний, занимающихся управленческим консультированием, является умение влиять на ход дел в сфере управления, для чего необходимы лидерские качества, опыт работы в управленческих сферах, желательно на руководящих должностях, высокая степень коммуникабельности, умение убеждать и креативный подход к работе. Также у консультанта обязательно должны присутствовать такие качества как честность, независимость, умение твердо следовать профессиональной этике.
