Банківський ринок – це сукупність існуючих і потенційних клієнтів банку.
Маркетингове дослідження – це системне збирання та об’єктивний запис, кваліфікація, аналіз і узагальнення даних щодо поведінки, потреб, відносин, вражень, мотивацій тощо;
воно поєднує споживача, клієнта, громадськість та маркетолога через інформацію.
Маркетингова інформація – це певний масив структурованих даних, необхідних для вирішення певної марк-ї задачі.
Первинна інформація – це інформація, яку дослідник отримує самостійно від носія для вирішення проблеми марк-вого дослідження. Поділяється на кількісну і якісну.
1.Кількісна інформація – відповідає на питання „Що?” і „Скільки?”. Дає можливість кількісно виміряти характеристики досліджуваних явищ.
Осн.види її збору – опитування респондентів з використанням анкет або опитувальних листів. Дозволяє застосувати різні математичні і статистичні методики і моделі для її аналізу.
Генеральна сукупність – це вся можлива кількість респондентів, які є носіями необхідної для дослідника інформації.
Вибірка – це частина генеральної сукупності, окремі елементи якої відібрані для дослідження за певними характеристиками або параметрами, які важливі для дослідника.
2.Якісна інформація – відповідає на питання „Чому?” і „Як?”. Дозволяє глибше проаналізувати сутність явищ, які важко кількісно виміряти. Містить переважно описовий характер, її досить важко проаналізувати за допомогою математичних та статистичних процедур.
Основні методи її збору виступають психологічні методи:1-фокус-групи, 2-глибинні інтерв’ю, 3-проективні методики.
1-фокус-групи(- це різновид неструктурованого інтерв’ю.
Основа для їх проведення – невимушене спілкування ведучого ІЗ 6-10 ОСОБАМИ, котрі мають подібні характеристики з метою об’єктивного визначення їх точок зору щодо певної марк-вої проблеми. Часто доповнюють тестуванням продукту, його упаковки чи рекламних матеріалів.
Недоліки: переважно описовий характер отриманих данних, їх суб’єктивізм та непрезентативність.),
2-глибинні інтерв’ю (- це різновид методу збору первинної інформації якісного характеру. У процесі його використання здійснюється неструктуроване інтерв’ю спеціально підготовленого психолога з ОДНИМ РЕСПОНДЕНТОМ.
3-проективні методики (- це суто психологічні методики, використання яких дає можливість маркетологу приховати справжню мету дослідження. Це опосередкована форма опитування, коли просять пояснити поведінку інших людей, розкриваючи таким чином їхні власні приховані проблеми
