«Маркетингова інформаційна система – це спеціалізована постійна структура, яка складається з відповідного персоналу та обладнання і здійснює конкретні процедури, метою яких є збирання, аналіз, оцінка й подання інформації необхідної для поліпшення процесу планування комплексу маркетингу підприємства та його складових, а також здійснення необхідного контролю за цим процесом.»
Структура МІС представлена такими основними складовими елементами:
- Підсистема збирання зовнішньої інформації
- Підсистема маркетингових досліджень
- Маркетингова аналітична підсистема
- Підсистема внутрішньої інформації містить дані про обсяги замовлень та реалізації продукції.
Основні завдання МІСбанку визначення параметрів ринку і внутрішніх ресерсів банку.
Маркетинговаінформаційна система діючого банку — це не науково-дослідний інститут, її завдання відрізняються насамперед практичною спрямованістю. Тому необхідний постійний контроль за використанням бюджету МІС на діяльність у виправданомуінформаційному полі, яке може бути обмеженим і потребує постійного перегляду і коригування.
Ще одним важливим завданнямМІСє визначення та обслуговування обмеженого кола джерел, звідки збирається інформація. Тому МІС повинна бути готова до практичної роботи з цим специфічним видом джерел інформації.
Доступ до зовнішніх джерел інформації здійснюється, як правило, на комерційній основі, хоча вартість їх використання досить незначна. Важливим аспектом правильного вибору зовнішніх джерел є технічна готовність банківськоїМІС до роботи з ними. Для підключення до деяких зовнішніх джерел інформації, особливо систем передачі фінансових даних, потрібні дорогі виділені телекомунікаційні лінії, а також спеціальна обчислювальна техніка і комунікаційні термінали.
Внутрішні джерела інформації повинні бути об’єднані єдиними системами організації даних і переліком показників, а також єдиними системами передачі даних, що дозволяють оптимізувати інформаційні потоки і здійснювати санкціонований доступ співробітників до інформації, зосередженої у цих системах.
Маркетингова інформаційна система банку повинна виконувати такі функції:
- забезпечувати одержання якісної фінансової і господарської інформації;
- здійснювати збереження, передачу, розподіл та охорону зібраних відомостей від несанкціонованого доступу;
- проводити систематичний аналіз свіжих та архівних даних, здійснювати обчислення розрахункових показників, необхідних для керування маркетингом у банку і вирішенняінших управлінських завдань;
- забезпечувати дистанційний доступ споживачів до загальнихвідомостей про діяльність банку;
- здійснювати творчу роботу в банку, систематично поширюючи серед співробітників інформаційні бюлетені про діяльність банку;
- удосконалювати методи своєї роботи і стежити за ефективною витратою бюджету МІС.
Для створення і підтримки МІС необхідно виконання ряду вимог до її організації і технічного оснащення:
- наявність обчислювальної техніки достатньої потужності і комунікаційних мереж всередині банку для організації інтегрованих інформаційних потоків;
- досягнення всіма користувачами МІС достатнього кваліфікаційного рівня, для того щоб ефективно користуватися системою у повсякденній роботі, не відчуваючи при цьому страху та іншихдискомфортних відчуттів;
- використання достатньо потужних каналів зв’язку для підключення до глобальних і місцевих інформаційних мереж;
- розробка і впровадження достатньої і логічної внутрішньої системи робочих показників для збору, збереження, обчислення й аналізу;
- розробка і впровадження адекватної методологічної основи для збору, збереження, обчислення, аналізу та інтепретації даних;
організація широкого використання МІС для вирішення стратегічних маркетингових завдань та інших дорученькерівництва.
