Основи організації процесу комунікації.
Зазвичай до комунікацій у маркетингу належать;
• реклама;
• підтримка збуту (стимулювання);
- особистий продаж
• пропаганда, робота з громадськістю (риЬііс геїаііопз); «особистий продаж.
Піднесення значення комунікації зростає у разі, коли розвиток ринку та кон'юнктура досягають таких нижчезазначених ступенів:
«близькі до насичення ринки, попит на яких зводиться до заміни спожитого товару;
• проблеми у створенні нових продуктів;
• високі стандарти у виробництві продукту, що ускладнює диференціацію продуктів через якість чи ціну;
• необхідність економічного зростання і подолання прагнення до заощаджень та песимістичного ставлення до розвитку суспільства.
Реклама— засіб інформування про банк чи послуги, які він надає, комерційна пропаганда споживчих властивостей здійснюваних послуг для клієнтури і переваг діяльності банку, яка готує активного та потенційного клієнта до розширення ділових контактів з банком.
Елементи особистого продажу:
1) підбір клієнта
2) підготовка до контакту з клієнтом
3) підхід до клієнта
4) представлення продукту (AIDA):
- Attention
- Interest
- Desire
- Action
5) подоланняможливихзаперечень
6) укладання угоди та оформлення операції
7) подальший контакт із клієнтом
Пропаганда (риЬНс геіаііопз, РК) — цілеспрямована діяльність банку з організації громадської думки. ЇЇ елементи:
- налагодження зв’язків із засобами масової інформації
- зв’язки із цільовими аудиторіями
- відношення з установами державної влади та управління
- створення фірмового стилю
- благодійна діяльність, спонсорство
- дослідження громадської думки
Розробка стратегії комунікації включає такі етапи:
1) виявлення цільової аудиторії;
2) визначення бажаної відповідної реакції;
3) вибір звернення;
4) вибір засобів поширення інформації;
5) вибір властивостей, які характеризують джерело звернення;
6) збір інформації, яка надходить за каналами зворотного зв'язку;
7) розробка бюджету стимулювання.
