Ринок — сукупність існуючих і потенційних покупців товару.
Банківський ринок — сукупність існуючих і потенційних клієнтів банку.
Сегментація ринку — процес розподілу споживачів на групи на підставі різниці у потребах, характеристиках або поведінці.
Критерії сегментації:
-кількісні параметри сегмента;
-доступність сегмента для банку;
-суттєвість сегмента;
-прибутковість сегмента;
-сумісність сегмента з ринком основних конкурентів;
-ефективність роботи на обраному сегменті ринку;
-захищеність обраного сегмента від конкурентів.