Банківський ринок - сукупність існуючих і потенційних клієнтів банку
Сегментування ринку - процес розбиття споживачів на групи на базі відмін у потребах, характеристиках чи поведінці.
Критерії сегментації: кількісні параметри сегменту, доступність сегменту для банку, суттєвість сегменту, прибутковість, сумісність сегменту з ринком основних конкурентів, ефективність роботи на обраний сегмент ринку, захищеність обраного сегменту від конкурентів.
Дослідження ринку - визначення потенційних покупців та їх потреб
Для збору даних та аналізу інформації необхідна система маркетингової інформації, яка повинна забезпечувати:
- поточну маркетингову інформацію для прийняття довгострокових стратегічних рішень
- поточну маркетингову інформацію для прийняття короткострокових тактичних рішень
- інформацію для вирішення разових маркетингових завдань
Етапи дослідження ринку:
- визначення завдання та цілей дослідження
- розробка плану дослідження
- збір інформації
- аналіз інформації
- подання отриманих результатів
Дослідження:
- первинне, носить активний характер
- вторинне, носить пасивний характер (загальна інформація для загальних цілей)
Засоби збору даних:
- спостереження
- обговорення
- опити
- експерименти
Первинні дослідження: якісні та кількісні.
