Сегментація ринку — процес розподілу споживачів на групи на підставі різниці у потребах, характеристиках або поведінці.
Критерії сегментації:• кількісні параметри сегмента; «доступність сегмента для банку;• суттєвість сегмента; • прибутковість сегмента; • сумісність сегмента з ринком основних конкурентів; • ефективність роботи на обраному сегменті ринку; • захищеність обраного сегмента від конкурентів. Сегментація ринку включає визначення окремих груп схожих клієнтів, які поводять себе не так, як інші клієнти.
Напрями сегментації розробляються, виходячи з того: • хто купує та як; • кому купують.
Категорії сегментації мають бути: «вимірні; •доступні; «життєздатні; • однорідні; «доречні. Групи клієнтів:А — корпоративний ринок; В — роздрібний ринок; С — кредитно-фінансові установи; О —- урядовий ринок.
Психографічні: соціальний шар, стиль життя (богемний, елітарний, спортивний...), особисті якості (амбіційність, імпульсивність...)
