Пропаганда (public relations, PR) — цілеспрямована діяльність банку з організації громадської думки. Елементами PR є: налагодження зв’язків із засобами масової інформації; зв’язки з цільовими аудиторіями; відносини з установами державної влади та управління; створення фірмового стилю;
благодійна діяльність, спонсорство;дослідження громадської думки.
Етапи діяльності у сфері пропаганди:
1. Встановлення цілей —формування, зміцнення чи виправлення іміджу;пропаганда продуктів;забезпечення підтримки з боку громадських товариств.
2. Підготовка пропагандних звернень.
3. Вибір засобів поширення.
4. Безпосередньо пропаганда.
5. Аналіз результатів.
Етапи особистого продажу:1. Підбір клієнта. 2. Підготовка до контакту з клієнтом.3. Підхід до клієнта.4. Представлення продукту (AIDA):Attention (увага);Interest (інтерес);Desire (бажання);Action (дія).
5. Подолання можливих заперечень.
6. Укладання угоди та оформлення операції.
7. Подальший контакт з клієнтом.
У зв’язку з підвищеною актуальністю питань комунікаційної політики банку вважаємо за доцільне викласти цей матеріал детальніше.
