пользователей: 30398
предметов: 12406
вопросов: 234839
Конспект-online
РЕГИСТРАЦИЯ ЭКСКУРСИЯ

Канали доставки банківських продуктів.

Пропонуємо  підійти до  визначення  каналів  з  точки  зору належності  їх  до самого банку: 1) власні  канали  збуту (основні  для  банку): головне відділення  банку, стаціонарні  і  пересувні  відділення  банку, філії, збут  з  використанням автоматизованих стійок і автоматів; 2)  невласні  канали  збуту (допоміжні): збут  через  дочірні  фірми, споріднені банки-партнери, страхові компанії, підприємства житлового будівництва та комунального обслуговування і т.д.

Всі  канали  доставки  послуг  клієнтам  можна  поділити  на  традиційні  та

нетрадиційні. До  традиційних  належить  мережа  філій  банку, до нетрадиційних - система  Інтранет банк-клієнт, система  обслуговування через  банкомати, обслуговування  через  телефонію, система  обслуговування через Інтернет, а також мережа міні-відділень.

Нетрадиційні канали доставки послуг характеризуються технологічністю та

низькими  операційними  витратами в  той  же  час  вони  вимагають

довгострокових інвестицій з невизначеним терміном окупності.

Дистанційні канали доставки в українських банках поки що зосереджені нанаданні  інформації  про  рух  коштів  на  рахунках, платежі  та  консолідацію управління  рахунками. Використання  дистанційного  сервісу  вигідно  за значними  обсягами  операцій, великі  постійні  витрати  при  незначних  змінних витратах. Використання  банкоматів  і  інших  форм  сервісу «безлюдного» типу.

За  телефонним  банкінгом  клієнт  переходить  на  телефонному  апараті  у тональний  режим, дзвонить  у  банк, набирає  код  платежу  і  суму  на  клавіатурі телефону  і  підтверджує  команду. Підтримка  зв’язку  з  клієнтом  через  телефон додає звичайну живу взаємодію з клієнтом через центр телефонії, що пропонує повний  діапазон  банківських  послуг, дозволяє  працювати  з  клієнтами  цілодобово.


хиты: 266
рейтинг:0
Общественные науки
экономика
для добавления комментариев необходимо авторизироваться.
  Copyright © 2013-2024. All Rights Reserved. помощь