Основа процесса управления - взаимодействие между элементами управленческой структуры, осуществляемое с помощью коммуникационных каналов.
По характеру передаваемой информации взаимодействие может быть информационным, административным и техническим.
Информационного взаимодействие: субъекты управленческой деятельности обмениваются сведениями, необходимыми для принятия решения.
Административное взаимодействие: в прямом направлении - управленческие полномочия и ответственность, распоряжения, инструкции, рекомендации, а в обратном – отчеты, сведения, мнения и пр.
Техническое взаимодействие: реализация практической деятельности между субъектами управленческой структуры (совещания и пр.).
Взаимодействие может быть прямым и косвенным, непосредственным и опосредственным через промежуточное звено. Совокупность каналов может быть локальной и глобальной, а взаимодействие – централизованным, децентрализованным и полицентричным.
Каналы взаимодействия могут различаться по техническим возможностям и направленности коммуникаций: вертикальными, горизонтальными, диагональными.
Исследования показывают, что в крупных организациях при переходе от одного уровня к другому теряется до 30 % информации, а по цепочке при движении сверху вниз – до 80 %, а снизу вверх – до 90 %. По горизонтальным каналам гораздо меньше – обычно не более 10 %.
Коммуникации в организации – это сложная, многоуровневая система, охватывающая как внешнее окружение (внешние коммуникации), так и саму организацию и ее элементы
(внутренние коммуникации).
Внешние коммуникации – это обмены информацией между организацией и ее внешней средой.
Внутренние коммуникации – информационные обмены, осуществляемые между элементами организации.
Классификация по направлениям движения информации: канал прямой информации и канал так называемой «обратной связи». Другая классификация по видовому роду коммуникаций: визуальная, вербальная, перформанская (ритуалы), мифологическая, художественная. Третья – каналы информации связывают с двумя большими группами информации:
входящая информация (исследование общественного мнения, «горячие линии») и исходящая информация (пресса, выставки и др).
Четвертая: по форме контроля над ней: контролируемая и не контролируемая.
