Контроль – это аналитическая функция, которая включает наблюдение за течением процессов в объекте управления, определение, оценку и информирование об отклонениях контролируемых параметров от заданных значений, выявление их места, времени, причины и характера.
Объектом контроля являются процессы, происходящие в управляемом объекте. Предметом контроля может быть исполнительная работа, работа менеджера и ее результат.
Необходимость контроля обуславливают следующие факторы:
1. неопределенность:изменение нормативного регулирования, сдвиги в технологиях и соц-культ ценностях могут оказывать существенное влияние на реалистичность достижения существующих планов организации. Для того, чтобы подготовить и необходимым образом отреагировать на изменения, организации нужен эффективный механизм оценки воздействия на них этих изменений.
2предупреждение возникновения кризисных ситуаций: своевременно выявленные проблемы и их анализ позволяют скорректировать деятельность организации до того, как проблемы могут перерасти в кризис.
3. поддержание успеха: контрольные процедуры позволяют выявить сферы деятельности или отдельных работников, которые могут стать центрами дальнейшего динамического развития организации.
Процесс контроля:
1) установление стандартов (конкретных задач, прогресс в отношении которых поддается измерению).
2) сопоставление достигнутых результатов с установленными стандартами.
3) действия.
- ничего не предпринимать
- устранить отклонения (причины отклонения и осуществление корректировки)
- пересмотр стандартов.
Основные виды контроля:
1. предварительный контроль - до начала работы. В организациях предварительный контроль используется в трех ключевых областях – по отношению к человеческим, материальным и финансовым ресурсам.
2. текущий – в ходе проведения работы, позволяет получить достоверную информацию в ходе деятельности работников (важно наличие обратной связи и возможность создания ряда критериев, которые позволят объективно оценить деятельность работников);
3. заключительный – по выполнению всей контролируемой деятельности или определенного периода, контроль позволяет осуществить процедуры стимулирования или наказания работников, дает руководству информацию, необходимую для планирования аналогичных работ в будущем.