пользователей: 30398
предметов: 12406
вопросов: 234839
Конспект-online
РЕГИСТРАЦИЯ ЭКСКУРСИЯ

I семестр:
» Экономика

Методы оценки качества услуг связи

 

Качество предоставляемых услуг характеризуется тремя показателями:

1. Скорость    прохождения    сообщения    (почтового    отправления).    Она

определяется в соответствии с контрольными сроками, представляющими собой

заранее определённые временные нормативы.

Контрольные сроки, в свою очередь подразделяются на:

•       Общие - время прохождения сообщения от отправителя до получателя. Общие контрольные сроки зависят от расстояния, вида транспорта, категории сообщения.

•       Поэтапные - устанавливаются для элемента производственного цикла. Они являются общими (едиными) для всей Украины.

•       Операционные -     устанавливаются     индивидуально     на     каждом предприятии в зависимости от размера предприятия, объёма услуг, квалификации персонала. Такие сроки устанавливаются при помощи хронометража.

2.     Точность (достоверность) передаваемых сообщений - заключается в
отсутствии искажений сигналов или вскрытий почтовых отправлений.

К показателям точности относятся:

-       правильность соединения;

-       точность доставки отправления;

-       разборчивость речи;

-       точность и эстетичность изображения.

3.  Надёжность работы средств связи - свойство оператора предоставлять
услуги или выполнять свои функции в период рабочего времени.

 


хиты: 233
рейтинг:0
Общественные науки
экономика
для добавления комментариев необходимо авторизироваться.
  Copyright © 2013-2024. All Rights Reserved. помощь