Качество предоставляемых услуг характеризуется тремя показателями:
1. Скорость прохождения сообщения (почтового отправления). Она
определяется в соответствии с контрольными сроками, представляющими собой
заранее определённые временные нормативы.
Контрольные сроки, в свою очередь подразделяются на:
• Общие - время прохождения сообщения от отправителя до получателя. Общие контрольные сроки зависят от расстояния, вида транспорта, категории сообщения.
• Поэтапные - устанавливаются для элемента производственного цикла. Они являются общими (едиными) для всей Украины.
• Операционные - устанавливаются индивидуально на каждом предприятии в зависимости от размера предприятия, объёма услуг, квалификации персонала. Такие сроки устанавливаются при помощи хронометража.
2. Точность (достоверность) передаваемых сообщений - заключается в
отсутствии искажений сигналов или вскрытий почтовых отправлений.
К показателям точности относятся:
- правильность соединения;
- точность доставки отправления;
- разборчивость речи;
- точность и эстетичность изображения.
3. Надёжность работы средств связи - свойство оператора предоставлять
услуги или выполнять свои функции в период рабочего времени.