Для предупреждения трудностей в процессе делового общения, необходимо учесть, что в любой интеракции есть инициальный посыл и ответ. И то и другое — коммуникативные поведенческие акты. А. П. Егидес предлагает толкование психогенеза конфликта, в котором инициальный посыл, необоснованно фрустрирующий (негативное психическое состояние), потребность партнера, порождает конфликт - конфликтоген. В противоположность ему инициальный коммуникативный посыл, направленный на удовлетворение потребности партнера, становится синтоном (знаки приятия, искренняя улыбка, положительная оценка, одобрение, похвала, комплименты, искреннее восхищение, знаки уважения, вежливость, активное выражение благодарности, признательности, активное слушание, снятие вины с партнёра, признание своих ошибок, выполнение взятых на себя обещаний, готовность к компромиссу, юмор, направленый на себя). Инициальное коммуникативное поведение неоптимально, если оно насыщено конфликтогенами при отсутствии синтонов. Его можно назвать оптимальным, если из него изымаются конфликтогены и оно насыщается синтонами.
На основе определенных потребностей можно выделить пары «конфликтоген — синтон». Рассмотрим некоторые из них. Отрицательная оценка, мотивом которой является самовозвышение, конфликтогенна. Активная обоснованная искренняя положительная оценка — синтон. Обвинение, включая отрицательную оценку, подразумевает еще и наказание, поэтому оно еще более конфликтогенно. Наоборот, смягчение вины, оправдание партнера в проблемных ситуациях — синтон. Конфликтогенное значение имеет юмор, направленный на партнера. Даже если шутка явно доброжелательная, человеку скорее неприятно. Антитеза конфликтогенному юмору — юмор, направленный не на человека, а как бы «вверх». Перебить — конфликтогенно. Дать себя перебить — синтонно. Синтонны знаки приятия. Приведем примеры противоположных в этом смысле проявлений: хмурое лицо или аутентичная улыбка; «Вы видите: я занята» или «Сейчас освобожусь и займусь вашим делом»; невключение или включение в разговор и т. д.
