Технология предупреждения конфликтов представляет собой совокупность приемов, методов и средств воздействия на предконфликтную ситуацию и участников взаимодействия.
К основным способам и приемам изменения своего поведения в предконфликтной ситуации можно отнести следующие:
- умение прекратить или сгладить обостряющийся спор можно различными приемами: свести проблему к шутке; перевести разговор на другую тему; уступить, если проблема спора не особенно важна и др. Признаками высокого эмоционального накала могут быть мимика, покраснение лица, жесты, содержание, темп и тембр речи;
- учитывать, что сообщаемая партнером информация может теряться и искажаться. Из-за этого ваши с партнером позиции по проблеме могут значительно различаться;
- Способность видеть и обсуждать проблему с различных точек зрения;
- сообщать партнеру, что он не прав, вовсе не обязательно при свидетелях, тем более настаивать на публичном признании неправоты и т. п.
- Снижать собственную тревожность и агрессивность
- контроль за собственным психическим состоянием,
- В основу взаимодействия с ними должно быть положено сотрудничество, которое позволит учесть потребности обеих сторон;
- улыбка
- нужно рассчитывать не только на лучший, но и на худший вариант развития событий, быть готовым к нему и не завышать свой прогноз в отношении возможных поступков окружающих.
- искренняя заинтересованность
- здорового чувства юмора, которое способно разрядить ситуацию и снять собственное напряжение.
