Конфликт - столкновение противоположно направленных целей, интересов, позиций, мнений, взглядов оппонентов или субъектов взаимодействия.
Разрешение конфликта — заключительный его этап.
Виды завершения конфликта:
- прекращение конфликта путем уничтожения одной из сторон или полного подчинения другой;
- преобразование обеих конфликтующих сторон в направлении согласования их интересов и позиций на новой основе;
- взаимное примирения противоборствующих агентов;
- взаимное уничтожения противоположностей.
Различаются полное и неполное разрешение конфликта. Если имеет место преобразование или устранение основы конфликта (причин, предмета), то конфликт разрешается полностью. Неполное разрешение имеет место тогда, когда устраняются или преобразуются лишь некоторые структурные элементы конфликта, в частности, содержание противоборства, его поле, мотивационная база конфликтного поведения участников и т.п. Ситуация неполного разрешения конфликта порождает его возобновление на той же или на новой основе.
Процесс разрешения любого конфликта складывается, как минимум, из трех этапов.
Первый — подготовительный — это диагностика конфликта. Диагностика конфликта включает: описание его видимых проявлений (стычки, столкновения, кризисы и т.п.), определение уровня развития конфликта; выявление причин конфликта и его природы (объективной или субъективной), измерение интенсивности, определение сферы распространенности.
Второй — разработка стратегии разрешения и технологии. Подчинение одной из враждующих сторон воле большинства, договор на основе добровольного согласия сторон или принуждения одной стороны другой, насильственная форма разрешения споров — эти формы исхода конфликтов известны веками.
Третий — непосредственная практическая деятельность по разрешению конфликта — реализация комплекса методов и средств. Конкретные виды борьбы как средства разрешения конфликта избираются и применяются с учетом специфики разрешаемых конфликтов и обстановки, в которой эти действия осуществляются. Основным позитивным методом разрешения конфликтов являются переговоры. Переговоры — это совместное обсуждение конфликтующими сторонами е возможным привлечением посредника спорных вопросов с целью достижения согласия.
