19. Неконфликтное управление: подготовка, принятие решения, выполнение

17 этапов эффективного неконфликтного управления (по А.Я. Анцупову).

Одной из важнейших характеристик процесса неконфликтного управления коллективом является обоснованность принимаемых руководством решений

1. Подготовка неконфликтогенного управленческого решения.

• 1 этап в подготовке управленческого решения – построение инфор­мационной модели актуального состояния. «Что есть?»
• 2 этап – определение основных эволюционных и динамических тен­денций в развитии. «Каковы тенденции?»
• 3 этап Необходимо решить, по каким причинам объект управления находится в таком состоянии, в котором он оказался. «Почему так?»
• 4 этап заключается в обосновании управленческого решения, перед принятием которого необходимо сделать прогноз развития объекта управ­ления. «Что будет?»
• 5 этап пред­ставить: чего же мы хотим, в какое состояние необходимо привести объект управ­ления! «Чего хотим?»

2. Принятие неконфликтогенного управленческого решения.

• 6 этап должен обеспечить содержательную часть решения и дать ответ на вопрос: «Что делать?»
• 7 этап принятие технологического управленческо­го решения. «Как делать?»
• 8 этап должен вывести на пробное выполнение решения.
• 9 этап анализ имеющегося материала и дать оценку результатов пробного выполне­ния решения
• 10 этап оптимизация решения

3. Деятельность руководителя по неконфликтогенному управленческому решению.

• 11 этап переход к претворению в жизнь оптимизированного решения.
• 12 этап  текущая оцен­ка результатов (отклонения от намеченного плана)
• 13 этап  оперативная кор­рекция решений и действий. (устра­нение не самих отличий между спланированным ходом модернизации и реально­стью, а причин отклонений)
• 14 этап итоговая оценка результатов пройденного пути
• 15 этап принятие ре­шения о завершении деятельности (требует от руководителя обладания полной и объективной информацией о состоянии проблемы, по которой принималось решение)

4. Обобщение опыта управленческой и любой дру­гой деятельности.

• 16 этап обобщение материального опыта деятельности (ана­лиз промежуточных и конечных результатов)
• 17 этап обобщение опыта работы персонала (анализ самого процесса тру­да, а также его результатов, выражающихся в тех изменениях, которые произо­шли в людях в ходе деятельности)