Технологии, направленные на получение информации,. Принципы: минимум времени и усилий, направленных на ту часть граждан, которые должны быть привлечены к участию ; привлечение отдельных граждан, а не групп людей. К данным технологиям относятся следующие.
1. Ключевые контакты предполагают консультации PR-специалистов с «ключевыми фигурами» местного сообщества. Этот подход включает в себя опрос небольшого числа людей, обычно лидеров организованных групп, для обсуждения отдельных вопросов.
Преимущества:
- позволяет получать высококачественную информацию;
- не требует тщательного планирования или экспертизы;
- информация, мнение, выраженное в кратком телефонном разговоре, не требуют никаких предварительных разрешений.
Недостатки:
- трудно выявить несколько человек, которые могут говорить авторитетно от имени большой части населения;
- отсутствие у PR-специалиста возможности сразу же оценить, с кем именно следует поговорит;
- ключевые контакты не всегда могут быть объективными и полноценными источниками информации;
2. Контакты по инициативе граждан. Получения информации о предпочтениях и оценках общественностью тех или иных вопросов и проблем. Контакты по инициативе граждан ускоряют действия по немедленному решению их проблем со сферой услуг.
Достоинства:
- контакты отражают мнение иногда довольно значительной части населения;
- гражданин обладает определенной степенью заинтересованности в выражении мнения или требования;
- получение информации может быть не слишком затратным процессом, т.к. уже существуют отработанные системы сбора данных;
- полученную информацию можно использовать для того, чтобы проследить, как меняется ситуация в определенной сфере.
Недостатки:
- граждане не могут отражать мнения большинства;
- эти контакты малоценны для оценки общественного мнения по новым видам услуг,
3. Опросы граждан можно отнести к современным источникам информации. Стандартное 5–15-минутное интервью по телефону позволяет получить немного информации без значительных финансовых затрат. Мнения высказываются индивидуально, а не в группе.
Преимущества:
- они содержат в себе потенциал для последующего обобщения полученных результатов о мнении части населения;
- дают право высказаться всем типам граждан;
- могут выражать точку зрения общества в целом;
- дают важную информацию о мнениях и предпочтениях граждан.
Недостатки:
- ответы на вопросы очень зависимы от малейших изменений в их формулировке, «опросник» необходимо тщательно составлять, а интервью проводить беспристрастно, только в этом случае можно добиться ценных результатов;
- ответы при опросах не могут считаться точными и правильными;
- представляется только ограниченная возможность по изучению той или иной проблемы;
- результаты опросов требуют осторожной интерпретации.
4. Новые коммуникативные технологии связаны с интерактивным телевидением. С его помощью граждане могут наблюдать публичные слушания или дискуссии по телевизору и затем, если у них возникает желание, выражать личное отношение к дискуссии, не выходя из дома.
Достоинства:
- облегчается общение между различными группами и слоями населения и властями;
- улучшается понимание властями потребностей и интересов граждан;
- увеличивается влияние общественности на разработку и осуществление социальных программ;
- новые технологии могут облегчить получение необходимой информации от общественности для политиков и PR-менеджеров.
Недостатки:
- затратность установки и использования технических средств;
- мнения, полученные телекоммуникационными технологиями, не обязательно оказываются убедительными и отражающими мнение большинства по обсуждаемой проблеме.
