Межличностные коммуникации- связь между отдельными личностями, не ограничены уставом и регламентом, важное значение имеет обратная связь. Характеристики обратной связи:
- цель-помочь работнику;
- связь несет конкретный характер;
- полезность;
- своевременность информации;
- выявление готовности к восприятию обратной связи;
- достоверность информации.
Не эффективная обратная связь: цель унизить работка, оценочный характер, несвоевременная информация, не точная, заставляет работка оправдываться. Эффективная обратная связь-не осуществляется в форме личных нападок, информация конкретная, описательный характер, и информация должна способствовать улучшению труда работников. Межличностную коммуникацию можно рассматривать как нисходящую и восходящую.
I Нисходящая.
Задачи:
- постановка конкретных задач по выполнению работы;
- обеспечение информацией о принятых в организации процедурах и практики;
- обеспечение информацией касающейся смысла исполняемой работы;
- информирование подчиненных о качестве работы.
Средства:
- письменные (рабочие материалы, журналы, газеты, плакаты);
- устные ( приказы руководителя, речи, программы для повышения квалификации).
При передачи информации не уделяется должного внимания получателю. Закономерности воздействия нисходящих потоков информации на получателя:
- интерпретируя информацию, человек следует по пути наименьшего сопротивления;
- человек более открыт для сообщений, которые созвучны с его преставлениями;
- сообщения, противоречащие установкам человека вызывают у него сопротивление;
- сообщения , которые касаются удовлетворения потребностей воспринимаются легче;
- когда человек видит изменения в окр среде, он более открыт к сообщениям;
- на коммуникацию оказывает влияние ситуация в целом.
II Восходящая. Свободный подход, вовлекающий работников в процесс управления. Выполняется функция оповещения о том, что делается на низших уровнях. Руководство быстрее узнает о текущих или назревающих проблемах.
Для повышения эффективности используются след методы:
- процедура обжалования- работник может обратится с жалобой к руководителю;
- политика открытых дверей;
- консультации, опрос общественных мнений;
- принятие решений с участием работников;
- прием активного слушания.
Информация может быть разделена на 2 группы:
- информация, которая имеет технический характер и касается производственной деятельности.
- личная информация о мыслях, установках- работники говорят руководителю о работе, которую хотели бы выполнять, что они считают необходимым.
