пользователей: 21222
предметов: 10454
вопросов: 177450
Конспект-online
зарегистрируйся или войди через vk.com чтобы оставить конспект.
РЕГИСТРАЦИЯ ЭКСКУРСИЯ


Межличностные коммуникации в организации.

Межличностные коммуникации- связь между отдельными личностями, не ограничены уставом и регламентом, важное значение имеет обратная связь. Характеристики обратной связи:

  1. цель-помочь работнику;
  2. связь несет конкретный характер;
  3. полезность;
  4. своевременность информации;
  5. выявление готовности к восприятию обратной связи;
  6. достоверность информации.

Не эффективная обратная связь: цель унизить работка, оценочный характер, несвоевременная информация, не точная, заставляет работка оправдываться. Эффективная обратная связь-не осуществляется в форме личных нападок, информация конкретная, описательный характер, и информация должна способствовать улучшению труда работников. Межличностную коммуникацию можно рассматривать как нисходящую и восходящую.

I Нисходящая.

Задачи:

  1. постановка конкретных задач по выполнению работы;
  2. обеспечение информацией о принятых в организации процедурах и практики;
  3. обеспечение информацией касающейся смысла исполняемой работы;
  4. информирование подчиненных о качестве работы.

Средства:

  1. письменные (рабочие материалы, журналы, газеты, плакаты);
  2. устные ( приказы руководителя, речи, программы для повышения квалификации). 

При передачи информации не уделяется должного внимания получателю. Закономерности воздействия нисходящих потоков информации на получателя:

  1. интерпретируя информацию, человек следует по пути наименьшего сопротивления;
  2. человек более открыт для сообщений, которые созвучны с его преставлениями;
  3. сообщения, противоречащие установкам человека вызывают у него сопротивление;
  4. сообщения , которые касаются удовлетворения потребностей воспринимаются легче;
  5. когда человек видит изменения в окр среде, он более открыт к сообщениям;
  6. на коммуникацию оказывает влияние ситуация в целом.

II Восходящая. Свободный подход, вовлекающий работников в процесс управления. Выполняется функция оповещения о том, что делается на низших уровнях. Руководство быстрее узнает о текущих или назревающих проблемах.

Для повышения эффективности используются след методы:

  1. процедура обжалования- работник может обратится с жалобой к руководителю;
  2. политика открытых дверей;
  3. консультации, опрос общественных мнений;
  4. принятие решений с участием работников;
  5. прием активного слушания.

Информация может быть разделена на 2 группы:

  1. информация, которая имеет технический характер и касается производственной деятельности.
  2. личная информация о мыслях, установках- работники говорят руководителю о работе, которую хотели бы выполнять, что они считают необходимым.

06.02.2015; 13:48
хиты: 87
рейтинг:0
для добавления комментариев необходимо авторизироваться.
  Copyright © 2013-2016. All Rights Reserved. помощь