Создавая систему менеджмента качества, устанавливают определенную организацию процессов работы. Начинать это необходимо с документов, определяющих организационные схемы, основные процессы, процедуры работы (в том числе процедуры взаимодействия).
- На предприятии существуют фирменные стандарты для сотрудников, которые следует перечислить.
- Фирменные стандарты:
- 1. Информирование о месте нахождения. Работник по случаю болезни или другой уважительной причине должен сообщать причину своего отсутствия, так как работа в «Быстрый-сервисе» предполагает неоднократное отвлечение от рабочего места, и место пребывания.
- 2. Дресс-код. В целях соответствия единому стилю предприятия и поддержания престижа фирмы следует придерживаться дресс-коду установленному на предприятии.
- 3. Использование телефонов Компании. Введено ограничение на пользование офисными телефонами в личных целях.
- 4. Информирование клиента о ходе дела. Это можно сказать культура общения с клиентом. Постоянная связь необходима для поддержания партнерских отношений с клиентами.
- 5. Соблюдение графика работы также необходимо, в случае злостного нарушения графика в положении о заработной плате оговорено наложение штрафа.
- 6. Прием входящих звонков и регистрация в журнале. Это все в целях наращения клиентской базы и удержания постоянных клиентов.
- 7. Отвлечение сотрудников если они заняты с клиентом. Это может сбить с дела работника и на это уйдет не малое количество времени, которое для клиента важно.
- 8. Общение с клиентом. Необходимо соблюдать вежливость с клиентом и доброжелательность, в любом случае соблюдать тактичность. Досконально и доступно изложить всю интересующую его информацию.
