Туристический маркетинг – это система непрерывно предлагаемых услуг на рынке отдыха с целью получения прибыли туристическим предприятием и удовлетворения потребностей его клиентов. Функции туристического маркетинга: - формирование контактов с потребителями туристских услуг, т.е. способность убедить потенциальных потребителей в выборе места отдыха.;
- развитие контактов за счет нововведений, обеспечивающих новые виды обслуживания; - контроль за результатами обслуживания, т.е. анализ результатов по продвижению услуг на рынок. История туризма:
1. Античная эпоха (греки и римляне осуществляли морские и сухопутные путешествия, захватывая земли). 2. Эпоха Возрождения (мотивы путешествий – торговля, образовательные цели, лечение). 3.VIII в. (краткие сведения о маршрутах и расстояниях между городами).
4. конец XVI в. (гран – тур – поездка состоятельных людей на континент с целью посещения центров древних цивилизаций). 5. XIX в. – начало современного туризма (коллективные поездки, бюро путешествий). 6. XX в. – век массового туризма (первые советские туристские организации, Всемирная туристическая организация).
Туризм – временные выезды (путешествия) граждан РФ, иностранных граждан и лиц без гражданства с постоянного места жительства в оздоровительных, познавательных, профессионально-деловых, спортивных, религиозных и иных целях без занятия оплачиваемой деятельностью в стране (месте) временного пребывания.
Классификация туризма
|
Классификационный признак |
Виды туризма |
|
1. Географический принцип |
1.1 Внутренний 1.2. Международный |
|
2. Направление туристского продукта |
2.1 Въездной 2.2 Выездной |
|
3. Цель |
3.1 Рекреационный 3.2 Спортивный отдых 3.3 Оздоровительный отдых 3.4 Познавательный отдых 3.5 Профессионально-деловой туризм 3.6 Научный 3.7 Приключенческий 3.8 Шоп-туры |
|
4. Источник финансирования |
4.1 Социальный 4.2 Коммерческий |
|
5. Способ передвижения |
5.1 Пешеходный 5.2 Железнодорожный 5.3 Авиационный 5.4 Морской 5.5 Речной 5.6 Велосипедный 5.7 Автотуризм 5.8 Смешанный |
|
6. Средства размещения |
6.1 Отели, гостиницы 6.2 Мотели 6.3 Кемпинги 6.4 Пансионаты 6.5 Палатки |
|
7. Число участников |
7.1 Индивидуальный 7.2 Семейный 7.3 Групповой |
|
8. Организационная форма |
8.1 Организованный 8.2 Неорганизованный |
Туристический продукт можно рассматривать в двух направлениях: - со стороны покупателя – набор услуг, продаваемый туристам в одном пакете; - со стороны производителя – элементы, производящие услугу (транспортные средства, рестораны, отели и др.).
Туристическому продукту присущи характеристики: неосязаемость, неразрывность производства и потребления, изменчивость и неспособность к хранению.
Основные услуги: услуги по организации перевозки, размещение и питание туристов. Дополнительные услуги: организация экскурсий; страхование туристов; услуги гидов, гидов-переводчиков; услуги по перевозке туристов; ремонт техники; прокат; обмен валюты; телефон; почта; бытовое обслуживание и др.
Функции турпродукта: 1. Влияние на экономику:
- является источником дохода местного населения и бюджета; - стимулирует развитие отраслей, связанных с выпуском предметов потребления; - способствует развитию познавательного, развлекательного бизнеса, гостиничной сферы, транспорта, служб связи, сувенирного производства; - способствует притоку в страну иностранной валюты. 2. Социально-гуманные:
- способствует сближению народов; - расширяет интеллект и кругозор человека; - влияет на политические отношения; - развивает понимание реальной картины мира и заботы об экологии планеты.
Рынок туризма – общественно-экономическое явление, объединяющее спрос и предложение для обеспечения процесса купли-продажи турпродукта в данное время в определенном месте. Предмет – услуги, субъекты – покупатель, продавец, посредники.
Сегментирование проводиться с пом. следующих признаков: - географических; - демографических; - социально-экономических; - психографических.
Этапы процесса сегментирования: определить потенциальный рынок; сегментировать этот рынок по потребностям, которые нужно удовлетворить; в выбранном сегменте выявить приоритетные интересы; оценить рентабельность сегмента. Туристический маркетинг – система взаимосвязанных приемов, направленных на исследование и трансформацию рынка туристических услуг в соответствии с потребностями клиентов. Туристический маркетинг – это постоянное исследование того, насколько адекватно предприятие отвечает требованиям рынка, на котором оно работает.
Туристический маркетинг – серия основных методов и приемов, выработанных для исследования, анализа и решения поставленных задач.
Цель: выявление возможностей наиболее полного удовлетворения потребностей людей с точки зрения психологических и социальных факторов, определение оптимальных способов финансовой деятельности туристических фирм, исходя из имеющихся ресурсов.
Функции туристического маркетинга: 1. коммуникация с клиентами, убеждение их в том, что предлагаемое место отдыха и существующие там службы сервиса, достопримечательности полностью соответствуют тому, что сами клиенты желают получить;
2. развитие – проектирование нововведений, которые смогут обеспечить новые возможности для сбыта; 3. маркетинговый контроль – анализ результатов деятельности по продвижению товаров и услуг на рынок.
Традиционное место продажи турпродукта – офис фирмы (чистота, аккуратность, наличие офисной мебели, оргтехники, квалифицированный и доброжелательный персонал).
Методы продажи: ВЫСТАВКА; ЭЛЕКТРОННЫЕ ПРОДАЖИ. Продвижение продукта может осуществляться в следующих направлениях: рекламная кампания, стимулирование сбыта, персональные продажи, связи с общественностью.
Принципы туристического маркетинга:
1. Обновление продукта 2.Изучение потенциала рынка 3. Учет направлений на рынке 4. Учет региональной разницы 5. Учет сезонной разницы
6. Соответствие рекламного бюджета задам программ 7.Соответствие маркетинговой политики конкретным целям 8. Испытание новых идей до их внедрения на рынок 9.Не путать тактику со стратегией 10. Анализ ошибок маркетинга 11. Анализ жизненного цикла продукта 12. Правильная оценка конкурент
