Маркетинговая инф-я – совок-ть аккумулируемых с опред. целью, снижающая неопред-ть сообщений, знаний, данных о сост-и маркет.деятельности, об окружающей организацию маркетинговой среде и характерных для нее процессов.
Признаки маркетинговой инф-и.
- акт –простейший вид инф-и, события или условие, непосредственно наблюдаемое.
- Сведение – разновидность фактов, представленная в систематизированной, обобщенной форме.
- Слухи – неподтвержденные, непроверенные факты.
- Оценки – инф-я, базирующаяся на умозаключениях, подсчетах и статистических расчетов (форма оценки-прогноз, т.е. научная предвидение).
- Цифры – форма отображения количеств. инф-и.
Чтобы быть пригодной для использ-я, инф-я должна обладать следующими свойствами: .
Достоверность — инф-я должна правдиво, без искажений, отражать состояние исследуемого объекта или процесса.
Актуальность — данное свойство означает необходимую степень современности инф-и по отношению к решаемой проблеме (соответствие времени решения пробл.) и ее своевременность (насущность).
Полнота — содр. инф-и должно обеспечивать как необходимые, так и достаточные условия для принятия решения. Фрагментарность инф-и приводит к затруднению, а то и невозможности принять решение — из этого вытекает условие необходимой полноты инф-и (своеобразный «минимум»); вместе с тем наличие избыточных данных затрудняет принятие решения вследствие большого их объема — из этого вытекает условие достаточной полноты инф-и (своеобразный «максимум»).
Релевантность означает, что предлагаемая инф-я соответствует решаемой проблеме, т. е. сведения относятся именно к исследуемому объекту или процессу и именно в той части, которая составляет предмет исслед-я.
Сопоставимость означает воз-сть сравнения данных за счет единства предмета исслед-я, круга включенных показателей, методологии проведения исслед-я и методик измерения характеристик.
Доступность для восприятия инф-и пользователем означает, что инф-я должна быть понятна, иметь вид, приемлемый для того субъекта, которому она предназначена (т. е. соответствовать применяемым пользователем моделям), и представлена на удобном для него носителе.
Экономичность означает, что затраты на получение и переработку инф-и не должны превышать получаемый от ее использ-я результат.ценность инф-и может быть измерена.
Целенаправленность - Соответствие инф-и генеральной цели исслед-я
Информационное единство - Подчинение методологии обработки данных требованиям теории информатики и статистической теории наблюдений.Указанный перечень не может быть ранжирован, отсутствие какого-то одного свойства равнозначно отсутствию инф-и как таковой.
Классификационные признаки и виды инф-и (признaк – виды информaции)
- Стадия образования – Необработанная ,Обработанная (промежуточная и итоговая)
- Соответствие целям исслед-я - Первичная ,Вторичная.
- Местонахождение источника- Внешняя, Внутренняя
- Функциональное назначение- Плановая, Нормативно-справочная,Учетная, Директивная ,Аналитическая.
- Периодичность поступления- Дискретная (долгосрочная, текущая, оперативная), Эпизодическая,Непрерывная (мониторинговая).
- Стабильность- Переменная, Условно-постоянная, Постоянная.
- Охватываемый период-Ретроспективная, Текущая ,Прогнозная.
- Степень охвата исследуемого объекта- Общая ,Локальная.
- Характер используемых измерений - кол-я, Кач-я
- Способ восприятия инф-и- Звуковая, Визуальная, осязательная ,Обонятельная.
- Формапредставления- Фонетическая ,Письменная, Иконографическая (видео, графика)
- Регламент представления - в указанный срок, По запросу.
Источ. и методы сбора маркетинговой инф-и. Обычно при проведении мaр-ых исследований исп-ся инф-я, полученная на основе первичных и вторичных данных. Первичные данные получаются в результате специально проведенных для решения конкретной маркетинговой пробл. полевых мaр-ых исследований. Под вторичными данными, применяемыми при проведении так называемых кабинетных мaр-ых исследований, понимаются данные, собранные ранее из внутренних и внешних источников для целей, отличных от целей мaр-ых исследований.
Первичные источ. инф-и (опросы, эксперимент, наблюдение, бизнес-разведка). В качестве источников первичной инф-и могут выступать различные объекты и субъекты. К субъектам относятся, потенциальные и реальные потребители продукции фирмы, партнеры и посредники, сотрудники, специалисты-эксперты и другие лица. Чтобы получить сведения от источников первичной инф-и, исследователи используют полевые методы сбора инф-и, которые регистрируют факты поведения или мнения изучаемой совокупности субъектов на определенный момент времени.
Методы сбора первичной инф-и (метод-определение-формы):
- аблюдение- Планомерный охват воспринимаемых органами чувств обстоятельств без воздействия на объект наблюдения - Прямое или непрямое наблюдение, открытое или скрытое, структурированноеили неструктурированное, осуществляемое с помощью человека или механических устройств
- Опрос- Интервьюирование участников рынка и экспертов.
- Эксперимент-Исследование влияния одного фактора на другой при одновременном контроле посторонних факторов.
Вторичные источ. инф-и (внешние, внутренние).Источ. вторичной инф-и включают в себя как внешние, так и внутренние публикации и документы. Группа источников внешней вторичной инф-и включает официальные издания и документы, неофициальные,специфические и синдикативные источ. Вторичная инф-я о состоянии рынка включает внешние и внутренние по отношению к орг-и данные, прошедшие предварительную аналитическую обработку, цели которой могут не совпадать с целями проводимого анализа. В связи с этим проводятся дополнительные процедуры выбора, ранжирования и компиляции инф-и, приводящих ее к необходимому виду.
Вторичная инф-я может быть внешней и внутренней. К основным источникам внешней вторичной инф-и относятся:
- справочные издания о конъюнктуре рынка,тенденциях и проблемах его развития;
- государственные нормативно-правовые акты,прямо или косвенно влияющие на состояние рынка (стандарты на продукцию, технологию, охрану окружающей среды; специальные постановления по квотированию, лицензированию, таможенные пошлины и т. п.);
- отчеты о производственно-хозяйственной деятельности организаций-конкурентов (для акционерных обществ открытого типа);
- аналитические статьи о развитии рынка, представленные в периодической печати, в специальных газетах и журналах;
- мнения потребителей о характеристиках продукции, публикуемые в печатных органах объединений (союзах) потребителей;
- материалы арбитражной хроники и др.Внутренняя вторичная инф-я включает: данные бухгалтерии; списки клиентов; отчёты продавцов; перечень жалоб и рекламаций потребителей; планы маркетинга и другие внутренние документы орг-и.
Недостатки вторичной инф-и – неполнота представленных данных, отсутствие гарантий по надёжности, запаздывание необходимых сведений – снижают её ценность.
