- Методы библиотечного обслуживания основных читательских групп и контингентов (по выбору)
По количеству задействованных пользователей выделяют индивидуальное, групповое и массовое обслуживание.
Индивидуальное обслуживание. Сегодня цель индивидуального библиотечного обслуживания может быть сформулирована как помощь личности в ее социализации через чтение и получение информационной поддержки библиотеки.
Групповое обслуживание предполагает удовлетворение культурно-информационных потребностей небольших групп пользователей, объединенных общими интересами. (например, по профессии (учителя, предприниматели), по увлечению (любители поэзии, живописи, музыки и др.).
Массовое обслуживание строиться таким образом, чтобы удовлетворить культурно-информационные потребности, которые характерны для большинства пользователей и «непользователей» библиотеки.
Различают читательскую группу и читательскую аудиторию мероприятия. Читательская группа – устойчивое множество индивидов, упорядоченное по тому или иному признаку: по полу, возрасту, профессии, интересам. Читательская аудитория – множество индивидов, носящее неупорядоченный, «неорганизованный» характер; зависит от конкретной библиотечной ситуации, отличается заведомо неопределенным количеством и непредсказуемым составом, размытыми границами, меняющимися от случая к случаю, от мероприятия к мероприятию.
Формы и методы индивидуального библиотечного обслуживания
Индивидуальное обслуживание читателей — это деятельность библиотекаря по удовлетворению их запросов, консультирование при самостоятельном выборе книг и в ходе процессов работы с ними.
В задачи индивидуального обслуживания входят:
удовлетворение информационных потребностей читателей;
развитие структуры и глубины интересов читателей;
содействие повышению уровня информационной культуры учащихся и их читательского развития;
организация сотрудничества библиотекаря и читателя на всем протяжении пользования читателем библиотекой.
К числу индивидуальных форм работы с читателями в настоящее время относятся беседы различного характера и формы индивидуального информирования. Для библиотек наибольшее значение имеют беседы, так как позволяют осуществлять непосредственный контакт между библиотекарем и читателем, учитывать его интересы и возрастные особенности, индивидуальные характеристики. В ходе беседы библиотекарь получает оперативную обратную связь, то есть может гибко менять тональность и содержание беседы, импровизировать в зависимости от ситуации. Среди бесед как формы индивидуальной работы различают беседы о рекомендуемой литературе, о прочитанных книгах, о библиотеке и информационных ресурсах.
Основные этапы индивидуального обслуживания
Для успешной работы с читателями библиотекарю необходима повседневная подготовка к ней. Многообразие интересов и запросов читателей требует от библиотекаря хорошей общеобразовательной и специальной подготовки, а главное – знание литературы. При этом библиотекарю необходимо постоянно пополнять и обновлять эти знания.
Подготовка библиотекаря к индивидуальной работе начинается с определения круга наиболее актуальных тем, для чего просматриваются новые номера журналов, газет, отмечается интересная информация. Просматривается новая литература, поступившая в библиотеку, намечаются группы читателей, которым было бы интересно с ней познакомиться.
Продумываются приемы, с помощью которых можно рекомендовать книги. Знакомясь с литературой, обращают внимание на все элементы книги (аннотацию, предисловие, комментарии, оглавление, иллюстрации), бегло просматривают сам текст, знакомятся с рецензиями, отзывами на книгу.
Индивидуальное обслуживание включает в себя несколько этапов:
Запись читателя (при записи читателя проводится беседа при записи, см. далее);
Прием и уточнение запроса (Читатели приходят с определенным спросом, зная автора, название книги, тему, жанр литературы, или с неопределенным спросом – «дайте что-нибудь почитать». Библиотекарь должен насколько возможно уточнить, конкретизировать, сузить запрос читателя. Можно воспользоваться каталогами, картотеками библиотеки, библиографическими пособиями.);
Поиск документов (осуществляется непосредственно библиотекарем в фонде);
Замена отсутствующих (читателю предлагаются книги тоже автора, другие книги по этой же теме, близки жанр литературы);
Оформление книговыдачи (уточняется время возврата литературы, условия продления, напоминается телефон библиотеки);
Прием использованных изданий (проводится беседа о прочитанной книге, см. далее).
Универсальным способом индивидуального обслуживания является индивидуальная беседа с пользователем библиотеки. Как отмечает В.И. Терешин беседа подразумевает непосредственный контакт библиотекаря и абонента на основе оперативной прямой и обратной связи между ними, проводится, как правило, экспромтом, способом импровизации, диалога, гибка – изменяется в зависимости от сиюминутной ситуации, настроения участников; характеризуется краткими, но емкими фразами, рассчитанными на немедленную ответную реакцию, позволяет выявить, получить, передать в минимум времени максимум информации.
2. Организация библиотечного обслуживания на абонементе
Хз
