- Субъекты библиотечного обслуживания как участники технологического процесса.
Субъектами библиотечного обслуживания являются библиотекарь и пользователь, но их роли в этом процессе различны.
В качестве объекта библиотечного обслуживания можно рассматривать читательские потребности, на удовлетворение и развитие которых оно направлено.Предметом обслуживания являются запросы пользователей, выражающие их потребности.
Библиотечное обслуживание завершаетсярезультатом, то естьбиблиотечной услугой, которая в зависимости от запроса может быть оказана в форме выдачи документа, справки и т. д. Субъекты обслуживания – библиотеки – оказывают библиотечные услуги на основе использованияресурсов, которыми они располагают(фонды,справочно-поиско-вый аппарат, технические средства и оборудование, здание, интерьер
ит. п.), а также через Интернет. Условия, в которых осуществляется обслуживание, называются библиотечной средой, она влияет и на субъекты, и на процессы(технологию) обслуживания, и, соответственно, на результат обслуживания.
- Этика библиотечного обслуживания. «Кодекс этики российского библиотекаря» и кодексы библиотечной этики других стран.
Этика (от греческого слова eitos – привычка, нрав) изучает мораль, нравственность. Данный термин ввел в научный оборот Аристотель. Основные вопросы, входящие в это понятие: идеи о должном, о добре и зле, моральные принципы и нормы поведения человека. Кант обосновал три этических постулата, которые и сегодня являются основными при разработке этических требований к специалистам: благожелание (стремление вести себя корректно, мягко, этично), приверженность закону и стремление действовать так, чтобы действие не имело вредных последствий (последний постулат особенно важен для библиотекарей, обязанных нести людям информацию, знания).
Этика библиотечного обслуживания в России традиционно была в центре внимания специалистов. Уже в монастырских библиотеках средневековой Руси действовали предписания, обязывающие библиотекаря помогать читателю в выборе книг, усвоении прочитанного. В середине XVIII в. вопросы этики библиотечной работы рассматривали Ф.Прокопович, И.Татищев («птенцы гнезда Петрова»). В начале XIX в. директор Публичной библиотеки в Москве А.Н.Оленин обязывал сотрудников оказывать читателям услуги в поиске книг «без разбора лиц». Л.Н.Толстой, Н.А.Рубакин, Л.Б.Хавкина выдвигали свои этические принципы. В начале XX в. в учебной литературе для библиотечных работников давались развернутые рекомендации по обслуживанию читателей, в частности, предлагалось «распространять дух помощи и совета на все случаи и во всех направлениях».
В современном библиотековедении большое внимание уделяется изучению профессиональных качеств библиотечного работника, так как они дают моральное право обслуживать читателей. Профессионализм библиотекаря помогает решать многие этические проблемы, с которыми он сталкивается в процессе работы.
В настоящее время приоритетным направлением в работе со многими группами читателей является информационное обслуживание, которое часто мыслится как некая этически нейтральная сфера деятельности, опирающаяся на чисто профессиональные качества библиотекаря. Это мнение укрепилось в связи с компьютеризацией библиотек. Отставание в применении компьютерной техники создает отставание во всех областях общественного развития, в том числе и в библиотечном деле. Однако машина не способна до конца учесть психологические, этические тонкости общения с книгой, индивидуальные особенности пользователей библиотек. Зарубежные специалисты, давно работающие в условиях комфортного компьютеризированного обслуживания, долгое время считали, что библиотекаря, выполняющего запрос, не должны интересовать природа и цель запрашиваемой информации. Его единственной обязанностью считалось оперативное удовлетворение запроса. Кредо данного подхода – «никакой политики, никакой религии, никакой морали».
Однако существует и противоположная точка зрения. Её сторонники говорят о том, что предыдущая позиция содержит этические противоречия. Существует связь между предоставлением информации и ее практическим применением. Библиотекарь имеет моральное право решать, руководствуясь социальными обязанностями, предоставлять или нет читателю требуемую информацию. Библиотекарь имеет моральное право оградить, например, ребенка от материалов, пропагандирующих насилие, жестокость и т.д.
Библиотекарь должен охранять право читателя на тайну чтения, соблюдать конфиденциальность, имея в виду, что содержание прочитанного может интересовать коллег пользователя по работе или учебе, что администрация может интересоваться кругом чтения сотрудников и т.д., родители – чтением детей и т.д.
В библиотеке иногда встречаются факты привилегированного обслуживания (не путать с приоритетным, закрепленным законодательно и в правилах пользования библиотеками). Библиотечное обслуживание не должно зависеть от социального положения читателя, места его работы, занимаемой должности, пола, возраста, внешних данных. Моральный кодекс библиотекаря будет нарушен, если он более внимательно отнесется к постоянному читателю, чем к обратившемуся в библиотеку впервые или обслужит ребенка не столь же внимательно, что и взрослого. Все без исключения читатели должны обслуживаться оперативно, с уважением к достоинству каждого.
Эффективная работа по обслуживанию читателей во многом зависит от соблюдения этических норм администрацией библиотеки: умения разговаривать с подчиненными без заносчивости, на основе взаимопонимания. Сегодня неприемлемы авторитарные методы работы с людьми, субъективные оценки, импульсивные поступки, поскольку они приводят к возникновению напряженной обстановки, опасности психологических «срывов», уходу лучших работников.
Чтобы соблюдение этических норм в библиотеке не зависело от желания отдельных энтузиастов, во многих странах существуют этические кодексы библиотекаря, приняты законы о библиотечной этике. В законодательных актах РФ о библиотечном деле первостепенное внимание уделяется правам человека в области библиотечного обслуживания, они превалируют над правами государства и любых его структур, общественных и национальных движений, партий и т.д.
Развитие профессионального сознания российского библиотекаря идет в том же русле, что и у профессионалов в других странах мира, подтверждением тому является «Кодекс профессиональной этики российского библиотекаря». В этом документе впервые:
· определены взаимоотношения профессионала(библиотекаря) и власти, профессионала и пользователя (читателя), а также взаимоотношения профессионалов между собой;
·рассмотрен свободный доступ к информации как неотъемлемое право личности;
·утверждены интересы и потребности пользователя как профессиональный приоритет библиотекаря;
·констатирована необходимость признания библиотеками авторских прав на интеллектуальную собственность и невозможность-использования контрафактной продукции. С «Кодекса...» началось создание совершенно нового типа нормативных документов– профессиональных стандартов, разрабатываемых и принимаемых библиотечным
сообществом под руководством Российской библиотечной ассоциации, таких как «Модельный стандарт деятельности публичной библиотеки» (2008 г.) и «Манифест РБА о публичной библиотеке» (2003 г.).
Сравнительный анализ «Кодекса этики российского библиотекаря» и кодекса профессиональной этики библиотекарей зарубежных стран, принятыми в 34-хстранах мира, показывает, что эти документы лаконичны и близки по основным параметрам. При всех различиях ментального характера и социальных условий жизни специалистовбиблиотекарей основными положениями кодексов являются следующие: свобода доступа к информации, право интеллектуальной собственности, уважение личности пользователя, профессиональное поведение и т. п.[22].
