- Методы индивидуального библиотечного обслуживания
|
эффективными |
индивидуальными |
формами |
и методами для библиотек всех типов и видов являются такие услуги, |
|||
как беседа, информирование, рекомендация и некоторые другие. |
|
||
Индивидуальная беседа – базовый метод библиотечного обслужи- |
|||
вания. В зависимости от конкретных условий и цели общения индиви- |
|||
дуальная беседа может быть нескольких модификаций: ориентирую- |
|||
щей (при первичной |
записи в библиотеку); тактической (при |
реко- |
мендации книги, тематики чтения и т. п.), корректирующей (при оказании помощи в повышении информационной культуры).
Метод составления индивидуального планового чтенияактуа-
лен для детей и учащихся. В современной практике библиотек применяются три вида планового чтения:
·типовые планы чтения, составленные на основе анализа наиболее распространенных запросов пользователей;
·списки литературы по актуальным темам;
·индивидуальный план чтения, составленный библиотекарем и читателем.
К плановому чтению привлекаются: дети, учащаяся молодежь, а также пользователи библиотек, занимающиеся самообразованием, увлеченные какой-либотематикой(животный мир, здоровый образ жизни, историческая литература и т. д.).
78
Метод индивидуального информированияпредполагает инфор-
мирование конкретного пользователя с учетом его индивидуальных информационных потребностей. В процессе индивидуального обслуживания применяются следующие формы: рекомендации, выполнение справок (библиографических, тематических, фактографических и др.)
и консультации, при которых способами передачи информации являются передача информации непосредственно пользователю, по электронной почте, телефону или факсу, копирование, в том числе на электронные носители информации.
Современными методами информационного обслуживания поль-
зователей являются избирательное распространение информации (ИРИ), дифференцированное обслуживание руководителей (ДОР)и оперативное сигнальное информирование (ОСИ),которые чаще все-
го используются для информирования тех пользователей, чья деятельность имеет высокую социальную значимость и интеллектуальную емкость, например, ученых и специалистов в научных и академических библиотеках [138].
С помощью ИРИ распространяется вновь появившаяся информация, соответствующая постоянным информационным запросам потребителей информации (ГОСТ 7.73-96«Поиск и распространение информации. Термины и определения»).
Основная цель ИРИ – содействие поддержанию знаний пользователей на современном уровне, создание предпосылок для постановки новых научных задач и их эффективного решения с учетом достижений отечественной и зарубежной науки, техники и технологии.
Система ИРИ должна соответствовать требованиям абонентов: оперативно и регулярно с максимальной полнотой обеспечивать первичными документами (или их копиями), кратким раскрытием содержания, с обязательной обратной связью.
Максимальная полнота обслуживания в режиме ИРИ особенно актуальна для научных работников и специалистов. Это требование осуществляется путем отбора информации, соответствующей запросу: документов, поступивших в библиотеку, библиографических источников (реферативных журналов, зарубежных и отечественных БД, ресурсов Интернета).
Раскрытие содержания документа осуществляется посредством составления: реферата, аннотации, перевода заглавия с иностранного языка, набора ключевых слов. Наличие реферата, аннотации или ключевых слов делают возможным оценку документа не только с точки зрения соответствия содержания потребностям абонента, но и позволяют сделать вывод о степени полезности предоставляемой информации.
79
Оперативность и регулярность доведения информации обусловлены необходимостью своевременного ознакомления потребителя со всем новым, что происходит в интересующей его предметной области. Нерегулярное поступление информации приводит к ее неэффективности или бесполезности.
Постоянно действующая обратная связьпозволяет судить о результативности обслуживания и оценивать соответствие запросам передаваемой абонентам информации.
Технология ИРИ состоит из следующих операций: выявление состава абонентов; анализ информационных потребностей (ИП), определение тематики информирования; отбор источников информации, выбор информационно-поисковогоязыка(ИПЯ); установка обратной связи с пользователем. В настоящее время функционируют традиционные (ручные) и автоматизированные системы ИРИ.
Системой ИРИ могут обслуживаться индивидуальные и коллективные пользователи, а их состав и количество определяется важностью работы.
Эффективность функционирования системы ИРИ определяются коэффициентами релевантности и пертинентности, которые выводятся на основе анализа оценки информации пользователями и показывают
степень соответствия отправленной и полученной информации - ин формационному запросу и потребностям абонентов.
Дифференцированное обеспечение руководства (ДОР) предусматривает обеспечение руководителей различных уровней специально подготовленной информацией, предназначенной для решения задач управления.
Обеспечение руководства в режиме ДОР строится по принципу системы ИРИ. Различие между ДОР и ИРИ заключается в том, что по системе ИРИ абонентам направляется сигнальная информация, а режим ДОР предполагает предоставление тщательно отобранной, аналитически переработанной информации, исключающей в большинстве случаев необходимость обращения к первоисточникам.
Оперативное сигнальное информирование(ОСИ) – это система текущего оперативного доведения до пользователей сигнальной -информации о содержании наиболее значимых журналов мира по-различным отраслям науки, техники и общественной жизни в соответствии с их постоянно действующими тематическими запросами. Информирование осуществляется на основе отечественных и зарубежных баз данных, отражающих оглавления большинства издающихся научных журналов в мире, сгруппированных по научным направлениям или издательствам[138].
Дистанционное индивидуальное обслуживаниеосуществляется при помощи Интернета, электронной почты.
- Новые формы библиотечного обслуживания
Хз