С рекламой тесно связан так называемый паблик рилейшнз (пиар) – Public Relations (PR) – комплекс продуманных и спланированных усилий по установлению атмосферы взаимопонимания между учреждением и его окружением.
Паблик рилейшнз в библиотеке – специализированная деятельность, направленная на формирование надежной репутации и благожелательного мнения о библиотеке, ее возможностях и услугах у населения, органов местной власти, общественных организаций, СМИ, партнеров и конкурентов.
Цели паблик рилейшнз в библиотеке – достижение взаимопонимания, выявление и формирование общих представлений, ценностей, интересов и предпочтений на основе достоверной информации.
Паблик рилейшнз в библиотеке выполняет ряд функций:
– создание устойчивого впечатления ответственного, добропорядочного учреждения;
– создание у сотрудников библиотеки чувства ответственности и заинтересованности в работе библиотеки;
– расширение сферы влияния библиотеки средствами престижной рекламы.
В комплекс инструментов и форм паблик рилейшнз в библиотеке входят:
– организация отношений со средствами массовой информации (пресс-релизы, научно-практические конференции, семинары, экскурсии по библиотеке, выступления в печати, на радио и телевидении и др.);
– издание интеллектуальных продуктов библиотеки (бюллетени, буклеты, листовки, брошюры, печатные каталоги, библиографические указатели, рекомендательные списки, календари, справочные издания и др.);
– изготовление аудиовизуальной продукции (аудио-, кино- и видеофильмы, слайды и др.);
– изготовление информационной продукции (фактографические базы данных, полнотекстовые компакт-диски и др.);
– использование устной речи (аудиторные и личные контакты);
– благотворительная деятельность (адресная помощь, социально-культурные акции, участие в социальных программах и др.);
– участие в выставках и ярмарках (разработка экспозиции, пристендовая работа, организация обратной связи и др.).
Средствами пиара, используемыми в процессе обслуживания, являются:
– персонификация общения библиотекаря и читателя;
– расширение ассортимента предоставляемых услуг, повышение их качества и комфортности;
– работа с претензиями и отказами.
К средствам привлечения внимания к деятельности библиотеки и показа ее положительного влияния на жизнь города или региона относятся:
– обнародование результатов работы и перспектив развития библиотек на страницах профессиональной и периодической печати;
– участие в крупномасштабных социальных, культурных и образовательных проектах;
– проведение мероприятий, способствующих приобщению различных групп населения к общечеловеческим ценностям.
В основе планирования работы отдела связей с общественностью находятся, как правило, перспективный план работы библиотеки, календарь основных национальных дат и событий на 20__ г., основные даты международных организаций ООН, ЮНЕСКО, а также мероприятия, которые проводятся на базе библиотек-партнеров.
Оценка эффективности пиар-деятельности библиотеки – это одно из самых сложных действий в организации пиар-кампании и управлении ею. В маркетинге принято различать коммуникативную и коммерческую эффективность пиара.
Коммуникативную эффективность можно определить путем применения опросных методов, целью которых является анализ имиджа библиотеки и/или определенной библиотечно-библиографической, информационной продукции. Коммерческая эффективность определяется количеством источников дополнительного ресурсного обеспечения библиотеки (спонсоры, меценаты, благотворители, попечители и др.).
