Под библиотечно-информационным маркетингом понимается специфический вид творческой управленческой деятельности, основывающейся на комплексном организационно-экономическом анализе, прогнозировании спроса и возможностей его удовлетворения, а также рекламе предоставляемых услуг, продукции, сервиса. Среди стратегических целей профильных маркетинговых операций наиболее важной является адаптация библиотек к изменяющимся объективным потребностям общества и запросам конкретных групп пользователей.
В качестве аспектов библиотечно-информационного маркетинга можно выделить изучение потенциальной среды библиотечно-информационного воздействия и градацию основных групп потребителей (сегментацию рынка), анализ имеющихся ресурсов, определение ведущих направлений деятельности и степени конкурентоспособности конкретного библиотечно-информационного учреждения. Одной из важных текущих задач маркетинговых ис следований в российских библиотеках является обоснование оптимального соотношения бесплатного и платного в библиотечном обслуживании, обеспечивающего социальные приоритеты деятельности библиотечно-информационного учреждения и рациональное использование ограниченных ресурсов.
В данном задании предстоит определить наиболее эффективные направления комплексного маркетингового воздействия на пользователей библиотеки, оперативной координации структуры и содержания их обслуживания в соответствии с ситуационными (конъюнктурными) изменениями внешней среды и внутрибиблиотечной работы. Для этого из предложенного в исходных данных перечня различных составляющих библиотечно-информационного маркетинга (при желании он может быть расширен, детализирован) следует смоделировать оптимальный комплекс профильных маркетинговых операций, логически структурировав его (разместив в обоснованной последовательности) в специальной таблице:
|
№ пп |
Основные компоненты (структура) маркетингового комплекса |
По результатам задания необходимо также подготовить развернутое письменное заключение, аргументировав целесообразное», включения и последовательность реализации предложенных компонентов библиотечно-информационного маркетинга в контексте формирования целостной маркетинговой концепции библиотеки
Перечень возможных маркетинговых операций:
- выявление содержания культурно-образовательных, информационных потребностей, а также характера сведений, услуг, продукции, необходимых реальным и потенциальным пользователям;
- оценка эффективности и качества собственной работы на основе внутренней идентификации (самоаттестации) ее итоговых промежуточных результатов;
- функционально-стоимостной анализ имеющихся материальных и кадровых ресурсов для уточнения возможных структуры и объема предоставляемого обслуживания, определения критериев необходимого качества;
- определение численности и потенциального состава групп пользователей, объективно нуждающихся в дополнительных услугах/продукции;
- комплексное обоснование задач, направлений и содержания работы с целью выделения стратегических и текущих приоритетов (включая формирование групп обслуживания);
- изучение текущего спроса на предоставляемые/рекламируемые услуги среди различных групп пользователей;
- обучение сотрудников новым формам, приемам и методам обслуживания пользователей;
- обоснование оптимальной ценовой политики на дополнительные итоговые продукты деятельности;
- прогнозирование развития профильного спроса и перспектив его удовлетворения;
- реклама имеющихся/предлагаемых услуг, продукции, сервиса;
- формирование базового перечня основных бесплатных услуг и продукции библиотеки;
- изучение документного рынка и выработка рациональной политики комплектования фонда;
- корректировка планов работы на ближайший период в соответствии с результатами деятельности/текущими результатами по основным приоритетным направлениям;
- создание общественной репутации/формирование позитивного имиджа библиотеки;
- установление предпочтительных форм, условий, времени и места предоставления информации и оказания иных услуг;
- моделирование номенклатуры дополнительных платных форм обслуживания средствами библиотеки и сопутствующего сервиса.
