Управление торговым сервисом

Это совокупность решений вырабатываемая менеджерами с учетом композиций
торгового предприятия на потребительском рынке, стадии его жизненного цикла
и имеющегося потенциала трудовых, материальных и финансовых ресурсов.
Система управления сервиса в сфере торговли включает в себя следующие
элементы управления:
- использование основных принципов стандартизации и сертификации
- разработку типовых стратегий сервиса для разных типов торговых
предприятий и перечня услуг определенного качества
- поиск возможностей в процессе организации системы управления сервиса
- выработке подходов при оценке уровня сервиса, качества услуг и их
безопасности и доступности
- организация системы контроля качества обслуживания
- разработка философии и концепций сервиса для конкретного предприятия
- разработка торговотехнологических схем организаций, торговых комплексов и
микрокомплеков в целях оптимального использования торговой площади
магазина
- использование основных принципов и правил мерчендайзинга при выкладке и
показе товаров
- разработка фирменного стиля магазина
- разработка нормативной документации в целях соблюдения нормативных
актов, связанных с обеспечением прав потребителей в процессе их
обслуживания
- разработка системы культуры предприятия, стандартов соответствия.