пользователей: 30398
предметов: 12406
вопросов: 234839
Конспект-online
РЕГИСТРАЦИЯ ЭКСКУРСИЯ

УЧР:
» Вопрос 4
» Вопрос 33
» Вопрос 1
» Вопрос 2
» Вопрос 3
» Вопрос 5
» Вопрос 6
» Вопрос 19
» Вопрос 16
» Вопрос 7 +8
» Вопрос 17
» Вопрос 9
» Вопрос 10
» Вопрос 15
» Вопрос 11
» Вопрос 12
» Вопрос 13
» Вопрос 14
» Вопрос 18
» Вопрос 20
» Вопрос 21
» Вопрос 22
» Вопрос 23
» Вопрос 24
» Вопрос 25
» Вопрос 26
» Вопрос 27
» Вопрос 28
» Вопрос 29
» Вопрос 30
» Вопрос 31
» Вопрос 32
» Вопрос 34
» Вопрос 35
» Вопрос 36
» Вопрос 37
» Вопрос 38
» Вопрос 63
» Вопрос 64
» Вопрос 65
» Вопрос 60
» Вопрос 58
» Вопрос 61
» Вопрос 62
» Вопрос 59
» Вопрос 57
» Вопрос 56
» Вопрос 39
» Вопрос 40
» Вопрос 41
» Вопрос 42
» Вопрос 43
» Вопрос 44
» Вопрос 45
» Вопрос 46
» Вопрос 47
» Вопрос 48
» Вопрос 49
» Вопрос 50
» Вопрос 51
» Вопрос 52
» Вопрос 53
» Вопрос 54
» Вопрос 55
» Вопрос 66
» Вопрос 67
» Вопрос 68
» Вопросы

68. Стратегия и тактика руководителя в разрешении конфликтов.

Разрешение конфликта включает несколько этапов:

  • анализ и оценку ситуации;
  • выбор способа разрешения конфликта;
  • формирование плана действий;
  • его реализацию;
  • оценку эффективности предпринятых шагов

Первое и очевидное условие начала разрешения любого конфликта – прекращение конфликтного взаимодействия. Речь о разрешении конфликта не может идти до тех пор, пока с одной или обеих сторон будут предприниматься те или иные меры по усилению своей позиции или ослаблению позиции оппонента. Для того чтобы конфликт был разрешен конструктивно, сторонам необходимо найти и проанализировать общие или близкие по содержанию точки соприкосновения. Следует помнить о том, что, если стороны хотят разрешить конфликт, они должны сосредоточиться не на личности оппонентов, а на тех интересах, которые в данном случае они отстаивают.
Негативное отношение сторон друг к другу довольно устойчиво во время конфликтной ситуации, поэтому необходимо смягчить негативные эмоции, перестать видеть в оппоненте противника. Важно понять, что проблему, из-за которой возникло противостояние, лучше решать сообща, объединив усилия. Этому способствует, во-первых, критический анализ собственной позиции и действий: признание своих ошибок снижает негативное отношение оппонента. Во-вторых, необходимо постараться понять интересы другого. Понять – не значит принять или оправдать. Однако понимание точки зрения оппонента сделает более объективным представление о нем.
В-третьих, целесообразно выделить конструктивное начало в поведении или даже в намерениях оппонента. Не бывает абсолютно плохих или хороших людей, социальных групп. В каждом есть что-то позитивное. Именно на это и необходимо опираться при разрешении конфликта.

Важно уменьшить негативные эмоции противоположной стороны. Здесь можно предпринять следующие шаги:

 

  • положительно оценить некоторые действия оппонента;
  • выразить готовность идти на сближение позиций;
  • обратиться к третьей стороне, которая авторитетна для оппонента;
  • критически отнестись к самому себе и др.

    Объективное обсуждение проблемы, выяснение сути конфликта, умение сторон видеть главное способствуют успешному поиску разрешения противоречия. В то же время акцентирование внимания на второстепенных вопросах, забота только о своих интересах снижают шансы конструктивного решения проблемы.

    Когда стороны объединяют усилия, чтобы разрешить конфликт, они должны учитывать статус (должностные положения) друг друга. Сторона, занимающая подчиненное положение или имеющая статус младшего, должна осознавать пределы уступок, которые может себе позволить ее оппонент. Радикальные требования могут спровоцировать сильную сторону на возврат к конфликтному противоборству.

    Еще одно немаловажное условие – выбор оптимальной стратегии разрешения, соответствующей обстоятельствам. Такими стратегиями являются сотрудничество и компромисс, и только иногда – уход от конфликта.

    Успешность завершения конфликтов зависит от того, как оппоненты учитывают следующие факторы, оказывающие влияние на этот процесс:
  • время: наличие времени для обсуждения проблемы, выяснения позиций и интересов, выработки решений. Если, скажем, время для достижения согласия сокращается вдвое, то это может привести к ситуации, отличающейся еще большей агрессивностью сторон;
  • третья сторона: участие в завершении конфликта нейтральных лиц (медиаторов), которые помогают оппонентам решить проблему;
  • своевременность: стороны приступают к разрешению конфликта на ранних стадиях его развития. Логика проста: меньше противодействия – меньше ущерба – меньше обиды и претензий – больше возможностей для того, чтобы договориться;
  • равновесие сил: если возможности конфликтующих сторон примерно равны (равные статусы или должностное положение), то они вынуждены искать пути к мирному решению проблемы;
  • культура: высокий уровень общей культуры оппонентов снижает вероятность насильственного развития конфликта. Например, конфликты в органах государственного управления разрешаются более конструктивно при наличии у оппонентов высоких деловых и нравственных качеств;
  • единство ценностей: наличие согласия между конфликтующими сторонами относительно того, что должно представлять собой приемлемое для них решение. Конфликты более или менее регулируемы, если у участников есть общая система ценностей, целей и интересов;
  • опыт (пример): наличие опыта решения подобных проблем хотя бы у одного из оппонентов, а также знание примеров разрешения аналогичных конфликтов;
  • отношения: хорошие отношения между оппонентами до конфликта способствуют максимально полному разрешению противоречия.


Важно, чтобы при разрешении конфликта было найдено решение проблемы, из)за которой он возник. Чем полнее разрешено противоречие, тем больше шансов для нормализации отношений между участниками, меньше вероятность перерастания конфликта в новое противоборство.

Не менее важна победа правой стороны. Утверждение истины, справедливости благоприятно сказываются на социально-психологическом климате предприятия, эффективности совместной деятельности. Это, кроме того, служит предупреждением лицам, которые потенциально могут стремиться к достижению сомнительной – с правовой или нравственной точки зрения – цели. Но следует помнить, что и у неправой стороны тоже есть свои интересы. Их нельзя игнорировать. Во избежание новых конфликтов следует стремиться переориентировать мотивацию неправого оппонента в интересах предприятия.


15.06.2014; 17:16
хиты: 60
рейтинг:0
для добавления комментариев необходимо авторизироваться.
  Copyright © 2013-2024. All Rights Reserved. помощь