Термин «имидж» пришёл в управление из психологии. Психологи под имиджем понимают сложившееся представление (образ) о человеке (личности), товаре, технологии, организации. Речь идёт именно о мысленном образе. Процесс формирования этого образа, закрепление его осуществляется по законам психологии.
Для менеджера важен имидж:
- продукции, которую производит организация (одна из важнейших проблем маркетинга);
- самой организации (организация с устойчивой репутацией может успешно продавать мало кому известный товар);
- руководителя, менеджера, работника.
Менеджер должен быть человеком воспитанным, привлекательным. Требуется воспитать в себе постоянное умение вести себя в обществе. Прежде всего – это естественность поведения, непринужденность в общении, раскованность. Тактичный человек терпимо относится к окружающим, нигде не ставит других (и себя) в неловкое положение. Жесты и мимика должны быть сдержанными. Деловую беседу лучше вести, сидя рядом ( на расстоянии вытянутой руки).
Одежда – немаловажный фактор нашего благополучия. Она не только создает хорошее настроение, но и помогает продуктивно работать, является средством коммуникации. Выбор деловой одежды становится важнейшим условием служебного успеха. Подобрать модный, к лицу, костюм – этого мало. Одежду надо уметь носить: один и тот же пиджак на двух людях может сидеть совершенно по-разному. Не последнее дело – манеры менеджера, знание им делового этикета, так называемых правил хорошего тона. Именно наличие вкуса может сделать из скромной одежды прекрасные деловые «доспехи», а его отсутствие – из шикарной- безобразный маскарадный костюм.
Имидж - это правильный выбор модели поведения, который приносит успех. Выбор модели поведения может быть различен, но необходимо учитывать следующее:
- соответствие поведения личности законодательству и правовым нормам;
- конкретную ситуацию, в которой личность действует;
- цели личности;
- нравственные критерии (честность, справедливость, разумная оценка собственных возможностей);
- психологические характеристики.
Искусство и техника создания образа заключаются в том, чтобы познать себя, понять, что является привлекательным для других, привести свой образ в соответствие этому критерию.
Психологи разработали комплекс мер по формированию имиджа: как воздействовать по линии фактов (приводить те или иные конкретные факты); как использовать отрицательные представления тех, на кого надо воздействовать; каким образом использовать положительные представления.
Имиджирование - это манипулирование характеристиками с целью создания благоприятного впечатления. Специалист, задачей которого является создание привлекательного образа, называется имиджмейкером.
Специалисты по имиджированию выделяют три составляющие имиджа руководителя (менеджера):
- личное обаяние - способствует успеху профессиональной деятельности;
- нравственные характеристики - коммуникабельность, симпатичность (способность к сопереживанию), рефлективность (способность понять другого), красноречие (способность воздействовать словом);
- технику самопрезентации - умение подать с наилучшей стороны свои знания, умения, опыт.
