Контроль – процесс отслеживания деятельности и исправление любых существенных отклонений.
Можно выделить 3 функции контроля:
- Измерение фактического результата
- Сравнение фактического результата со стандартом
- Осуществление управленческих действий для корректировки отклонений или неадекватного стандарта
Стандарты представляют собой специфические цели, прогресс в отношении достижения которых может быть измерен.
Менеджер располагает рядом средств измерения и контроля:
- личные наблюдения
-статистические отчеты
-устные отчеты
-письменные отчеты
Существует 4 основные сферы контроля:
- Ресурсы организации (человеческие, финансовые и т.д.)
- Организационная среда (внутренняя – технологии, культура, структура; внешняя – потребители, поставщики, конкуренты)
- Организационные и управленческие процессы (планирование, организация, мотивация)
- Результаты деятельности организации (товары и услуги)
Виды контроля: предварительный, текущий, заключительный
Эффективная система контроля обладает следующими характеристиками:
- Точность
- Своевременность
- Экономичность
- Гибкость
- Простота и понятность
- Осмысленные критерии
- Стратегическая направленность
- Контроль по исключениям
- Комбинированность критериев
- Действовать по корректировке
- Ориентация на результат
