Рассогласования целей:
- Цели собственников - Цели собственников
- Разные стратегии.
- Разногласия по поводу ориентаций на статус или на прибыль.
- Различие в приоритетах: текущая или стратегическая доходность.
- Разногласия при распределении прибыли на разные цели.
- Разные группы собственников.
- Цели собственников - Цели бизнеса
- Разногласия по поводу распределения прибыли на новое оборудование или на дивиденды акционерам.
- Различие в приоритетах: капитализация или развитие бизнеса.
- Собственники надрывают бизнес, экономя на нем.
- Собственники не знают бизнеса, предъявляют нереалистичные требования к бизнесу.
- Собственник заинтересован в каком-то клиенте, который для бизнеса убыточен.
- Собственник закрывает бизнес.
- Цели собственников - Цели руководителей
- Затраты на управленческие технологии не понятны собственникам.
- Разные пути развития бизнеса.
- Центр прибыли - мой, центр затрат - твой.
- Собственники засылают своих людей в руководство.
- Цели собственников - Цели персонала
- Тратить прибыль на дивиденды или на зарплату.
- Собственники хотят отличных работников с малой зарплатой.
- Условия труда и экономия.
- Персонал - стабильность, собственник - изменения, реорганизация
- Цели бизнеса - Цели бизнеса
- Продажи с отсрочкой платежа некоторым клиентам и прибыльность.
- Конфликт между направлениями бизнесов (из-за ресурсов, клиентов).
- Оптовая торговля конкурирует с собственной розницей.
- Либо рост, либо развитие клиентской базы.
- Цели бизнеса - Цели руководителей
- Бизнесу нужна динамика, а руководитель ориентирован на стабильность.
- Бизнес нуждается в реорганизации, но для руководителей - это дополнительное напряжение.
- Закрытие некоторых производств ради рентабельности бизнеса в целом.
- Руководители отвлекают ресурсы от бизнеса на собственные нужды (увеличение управленческого персонала, представительские расходы, новую оргтехнику).
- Ориентация на карьеру и возможности бизнеса.
- Цели бизнеса - Цели персонала
Бизнес требует квалификации, технологической дисциплины, некоторые работники сопротивляются.
- Бессубъектность персонала как тормоз развития бизнеса.
- Несовместимость личности и функции.
- Бизнес требует средств на развитие, а персонал - на социальные программы.
- Рентабельность бизнеса предусматривает увольнения.
- Цели руководителей - Цели руководителей
- Борьба руководителей разных служб за ресурсы статусы, полномочия.
- Внутрифирменная конкуренция за клиентов.
- Цели руководителей - Цели персонала
- Руководители стремятся обеспечить собственникам доходность, подчиненные требуют роста зарплаты.
- Спонтанное управление и требование порядка.
- Руководители требуют полной отдачи, персонал работает по минимуму.
- Цели персонала - Цели персонала
- Частные группы интересов за счет других.
- Противоречие интересов между: зарабатывающими и обеспечивающими подразделениями, закупающими и торгующими, инноваторами и консерваторами.
Основные принципы целеполагания:
- Структурирование целей
-по уровню обобщения (корпоративная, средняя, оперативная)
-по направленности деятельности (финансовые, маркетинговые, информационные)
-по направленности усилий предприятий (развитие, стабилизация)
2) логическая стройность и непротиворечивость системе целей
3) взаимодополняемость и взаимоподдержка целей различных уровней и различных направлений деятельности.
