Неэффективная организация бизнес-процессов и неэффективное управление ими — причина потерь рыночных возможностей. Например, такие работы как формирование стратегии, разработка конструкторской документации, бюджетирование, финансовый анализ, управление информационными ресурсами, обновление системы премирования персонала и т.д. не создают добавочной стоимости потребителю. Они необходимы для управления самой компанией. Потребителю все равно, выполняются эти работы или нет и, естественно, он не собирается платить за их выполнение. Например, группа конструкторов одного из машиностроительных предприятий Украины при попытке уточнить у потребителя требования к "машине" решила поднять цену, аргументируя это тем, что возникают затраты на разработку дополнительной конструкторской документации. "Простите, но мы покупаем у вас "машину", а не конструкторскую документацию. Увеличение цены не обоснованно, нас не интересуют ваши проблемы", — ответил директор компании-потребителя. В результате потребитель связался с конкурентом и отказался работать с предприятием. В данном случае неэффективная организация бизнес-процесса "создание продукта", в который должны быть вовлечены специалисты по маркетингу и сбыту, а также отсутствие знаний о том, за какие свойства продукции потребитель платит, а за какие — нет, привело к потере заказа. Для устранения потерь от неэффективной организации бизнес-процессов можно обратиться к таким методам как: управление созданием добавочной стоимости потребителю, процессно-ориентированное управление затратами (АВС), система индикаторов ведения бизнеса (BSC), EVA+ABC, реинжиниринг бизнес-процессов, всеобщее управление качеством, внедрение стандарта ISO 9000:2000, хронометрирование рабочего дня. Такие явные потери как брак, неликвиды, безнадежные долги — следствие неэффективной организации бизнес-процессов и отсутствия управления "основными компетенциями" компании. Оценку величины этих потерь можно получить из финансовой документации.
