Эффективное слушание – слушаю и слышу собеседника. при этом слушании стараются понять, что думает и говорит собеседник. виды:
- пассивное. вид слушания, цель которого – помочь собеседнику высказаться, чтобы он успокоился. используется в случаях сильного эмоционального возбуждения говорящего. пассивное слушание состоит в умении внимательно молчать, но при этом показывая, что вы сосредоточены на его словах. для этого используют невербальные сигналы – позы, взгляд, угу-реакция.
- активное. вид слушания, цель которого получить как можно больше информации от говорящего. эта цель остро встаёт когда: 1) говорящий неясно выражает свои мысли; 2) говорящий хочет скрыть какую-либо информацию. активное слушание осуществляется при помощи 3-х приёмов: выяснение, перефразирование, резюмирование.
- эмпатическое – сопереживание собеседнику.
- ритуальное – соблюдение особых правил речевого поведения (например – приветствие – как дела – не добиваться подробного ответа).
выяснение – собеседнику задаются уточняющие вопросы. они должны касаться только того, о чем собеседник говорит и не должны давать оценки его поведению
перефразирование – передача его идеи своими словами.
резюмирование – подведении е итогов своими словами.
