Этикет делового общения
В данное понятие входит: приветствие, представление, обращение и рукопожатие.
Приветствие, представление. Если участники встречи еще не знакомы, следует представиться. Первым по правилам представляется руководитель принимающей стороны, затем глава среди гостей. После этого они представляют друг другу остальных сотрудников. В случае многочисленности прибывшей делегации избегают поименного представления, заменив его на списки участников, в которых указаны все участники встречи (по имени и должности):
младшего всегда представляют старшему (как было указано в статье об этикете в офисе). Но в случае деловой встрече пол не играет роли;
если вам ранее уже доводилось встречаться с партнером по переговорам, не следует приветствие и представление менять на «Вы меня помните» или «Мы с вами уже встречались». Просто представьтесь еще раз;
если кто-то не назвал вам своего имени, можно смело его об этом спросить. Но не спрашивайте повторно. Старайтесь запоминать имена сразу и правильно, чтобы не попасть в неловкую ситуацию.
Рукопожатие – одна из самых древних форм приветствия и прощания. Также его используют в знак заключения соглашения:
рукопожатие следует сразу за словами приветствия. Не следует идти с вытянутой рукой через весь кабинет;
если вас представляют другому человеку, первым протянуть руку должен он;
рукопожатие совершают правой рукой. В случае, если она занята, можно подать левую, предварительно извинившись;
между младшим и старшим по возрасту или положению инициатива рукопожатия должна исходить от старшего;
женщине отдается право решить, подавать руку или нет. Этикет предписывает ей первой подавать руку для приветствия;
если, подойдя к группе, вы обменялись рукопожатием с одним из членов, следует то же самое сделать со всеми. Если группа многочисленная – можно ограничиться устным приветствием;
если протянутую для рукопожатия руку оставить висеть в воздухе – это расценивается как оскорбление.
Знакомство в деловых кругах широко использует визитные карточки.
Обращение. Следует перейти на «Вы» со всеми участниками переговоров. Называть ли при этом человека по имени-отчеству или только по имени – зависит от ситуации:
если речь зашла о ком-то, не принято говорить в третьем лице «он», «она»: «Николай Алексеевич предложил…», «Анна Витальевна разработала…»;
во время переговоров не перебивайте собеседника, дайте ему высказаться полностью;
контролируйте свои эмоции. Какой бы ни была тема общения – не стоит забывать, что это деловое общение, которое предполагает лишь наличие холодного расчета и никаких эмоций;
следите за громкостью своей речи. Не следует говорить слишком громко или почти шепотом, говорите четко, внятно. Следите за словами-паразитами и излишними звуками между словами .
Этикет сетевого общения, деловой электронной и бумажной переписки
Этикет делового общения В современном деловом мире переписка и общение в интернет-сети, порою, занимает большее место, нежели личное общение.
электронное письмо: возьмите за правило писать в строке «Тема» хотя бы пару слов. Любое письмо начинается с приветствия и заканчивается прощанием. Деловая переписка не предполагает использование широкого спектра шрифтов и цветового оформления, равно как и смайликов и др. средств выражения эмоций. Письмо разбивайте на абзацы, сохраняя тем самым последовательность изложения. Подпись в конце письма должна содержать не только ваше имя, но и должность, контакты.
помимо интернет-общения по сей день широко используется обычная переписка с использованием бумаги и конвертов. В зависимости от темы такие письма пишут на обычной бумаге либо на фирменном бланке организации. Второе использовать без надобности не следует. Как и в электронном письме, обязательно приветствие, сам текст письма, прощание подпись с указанием имени, должности и контактов составителя письма
Этикет телефонных переговоров
обязательно приветствие. Перед тем, как начать разговор, осведомитесь, удобно ли собеседнику сейчас общаться. Если нет – спросите, когда можно повторить звонок;
заканчивает разговор или перезванивает в случае прерывания звонка инициатор;
если вы звоните кому-либо через третье лицо (например, через секретаря), обязательно представьтесь, назовите от какой компании вы звоните и коротко сообщите тему предстоящего разговора;
если вы сами являетесь третьим лицом и вас просят соединить с кем-либо – поинтересуйтесь целью разговора;
никогда не используйте ответ «звоню по личному делу». Запомните – личные дела решаются вне рабочего времени и вне офиса;
если вы обещали перезвонить, обязательно сделайте это;
следите за тоном своего голоса. Собеседнику незачем знать, что вы устали или раздражены;
если вы используете смс-общение, помните, что оно рассчитано на определенное количество знаков: коротко и ясно излагайте суть, не обременяя собеседника;
никогда не жуйте во время разговора. Это показывает ваше пренебрежительное отношение к собеседнику;
как и при личной встрече, давайте собеседнику возможность завершить свою речь, не перебивайте его;
не разговаривайте с другими во время телефонных переговоров. Ваш собеседник может почувствовать недостаток внимания к себе;
Этикет деловой сферы очень многогранен, и постичь его сразу весь невозможно. Но к этому нужно стремиться. Не стоит забывать, что ваша культура и соблюдение норм и правил поведения будут играть первостепенную роль в вашем продвижении по карьерной лестнице. Ведь, помимо того, что вы подающий большие надежды специалист, вы еще и лицо компании, с которым компания предстает в глазах партнеров. Поэтому учитесь думать о себе не как об отдельной личности в стенах офиса, а как о части всего коллектива.