пользователей: 28678
предметов: 12199
вопросов: 229892
Конспект-online
РЕГИСТРАЦИЯ ЭКСКУРСИЯ

74. СТРАТЕГИИ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ В ОРГАНИЗАЦИИ.

Есть две точки зрения по поводу конфлика. 1 - Конфликт – нечто негативное,  с чем надо бороться на начальных стадиях.

2 – если есть конфликт в оргии, то все хорошо, значит организация действует в рамках своей деятельности. Конфликт показатель того, что организация жива.

Существует четыре основных типа конфликта:

Внутриличностный конфликт. Одна из самых распространенных форм - конфликт, когда к одному человеку предъявляются противоречивые требования по поводу того, каким должен быть результат его работы. Внутриличностный конфликт может возникнуть в результате того, что производственные требования не согласуются с личными потребностями или ценностями. (родители хотят чтобы ребенок поступил в один вуз, а он хочет в другой но боится огорчить родителей).

Межличностный конфликт. Самый распространенный тип конфликта. Может проявляться как столкновение личностей. (разные мнения)

Конфликт между личностью и группой. Может возникнуть, если ожидания группы находятся в противоречии с ожиданиями отдельной личности. И может возникнуть на почве должностных обязанностей руководителя. Руководитель может быть вынужден предпринимать дисциплинарные меры, которые могут оказаться непопулярными в глазах подчиненных. Тогда группа может нанести ответный удар - изменить отношение к руководителю и, возможно, снизить производительность труда.

Межгрупповой конфликт. Частым примером межгруппового конфликта служат разногласия между линейным и штабным персоналом. Часто из-за различия целей начинают конфликтовать друг с другом функциональные группы внутри организации. (Несколько специалистов, занятых выполнением одного задания, могут обладать разным уровнем профессиональной квалификации. В этом случае специалисты более высокой квалификации могут быть недовольны тем, что более слабые сотрудники тормозят выполнение работы, а последним не нравится то, что от них требуют невозможного.)

Причины конфликтов: разные цели, различия в менере поведения и жизненном опыте, неблагоприятные условия.

Управление конфликтом – это целенаправленное воздействие по устранению причин или по коррекции поведения участников конфликта.

Стратегии управления конфликтом (руководитель)

1. предупреждения - совокупность мероприятий организационного и разъяснительного характера по предотвращению недовольства работников. Улучшение условий труда,

2. игнорирование - когда конфликт малозначим и стороны могут сами разрешить конфликтную ситуацию.

3. отсрочка - конфликт передвигается во времени, основные вопросы остаются не решены до лучших времен

4. вмешательство - посредством третей стороны через завоевание авторитета

5. стратегия разрешения - руководитель убеждает прекратить враждебные действия и прийти к переговорам для поиска приемлемого решения.

6. перестройка руководителем собственного мнения - в случае конфликта с руководителем

Стратегические методы — применяются управленцами как база для развития организации, для предупреждения дисфункциональных конфликтов вообще:

§   планирование социального развития;

§   информированность работников о целях и каждодневной эффективности организации;

§   использование четких инструкций с конкретными требованиями к работе каждого члена организации;

§   организация материального и морального вознаграждения за труд наиболее результативных сотрудников;

§   наличие простой и доступной пониманию каждого системы исчисления заработной платы;

§   адекватное восприятие неконструктивного поведения как отдельных работников, так и социальных групп.


25.05.2017; 00:04
хиты: 95
рейтинг:0
для добавления комментариев необходимо авторизироваться.
  Copyright © 2013-2018. All Rights Reserved. помощь