Переговоры - обмен мнениями для достижения какой-либо цели.
1. Подготовка:
а) выбор средств ведения переговоров
б) установление контакта между сторонами
в) сбор и анализ необходимой информации
г) разработка плана переговоров.
д!) формирование атмосферы взаимного доверия
2. Процесс переговоров:
а) начало перегов. процесса.
б) выявления спорных вопросов и формулирование повестки дня.
в) раскрытие глубинных интересов сторон
г) разработка вариантных предложений для договоренности
3. Достижение согласия:
а) выявление вариантов для согласия
б) окончательное обсуждение вариантов решения
в) достижение формального согласия
4. Правила техники ведения переговоров.
Необходимо соблюдать бизнес этикет и знать его основы:
1. необходимо избегать высказывания, принижающие личность партнера
2. эффективность диалога снижает высказывания, которые вытекают из мыслей слушающего, не затрагивая мысли и чувства выражающее собственно то, что говорит партнер ни принимается во внимание, его высказывания пренебрегают
3. собеседник задает партнеру вопросы, не объясняя своей цели. необходимо определить цели и задачи переговоров и объяснить природу вопроса.
4. необходимо более четко определять главные и второстепенные цели переговоров.
5. необходимо пытаться вывести логическое следствие из высказываний партнеров только в тех рамках, которые он задавал. Иначе это будет выглядеть как игнорирование.
6. необходимо сообщать партнеру о своей реакции на его сообщения или в своем состоянии в данной ситуации
7. очередность приводимость аргументов влияет на их убедительность наиболее убедительнее.
8. для получения положительного ответа по важному вопросу необходимо поставить на 3 место, предварительно получить положительный ответ на 2 коротких и простых для собеседника вопроса.
9. нельзя загонять партнера в угол
10. убедительность аргументов в значительной степени зависит от имиджа и статуса убеждающего
11. нельзя понижать свой статус.
12. к аргументам приятного партнера мы должны относиться снисходительно, а к неприятным с предубеждением.
13. желая переубедить, необходимо начинать с того, с чем вы согласны.
14. необходимо проверить правильно ли мы понимаем партнера.
15 необходимо следить за мимикой, жестами партнера.
16. необходимо показать, что предложенное вами соответствует интересам партнера.
