Переговоры - обмен мнениями для достижения какой-либо цели.
1. Подготовка:
- выбор средств ведения переговоров
- установление контакта между сторонами
- сбор и анализ необходимой информации
- разработка плана переговоров.
- формирование атмосферы взаимного доверия
2. Процесс переговоров:
- начало перегов. процесса.
- выявления спорных вопросов и формулирование повестки дня.
- раскрытие глубинных интересов сторон
- разработка вариантных предложений для договоренности
3. Достижение согласия:
- выявление вариантов для согласия
- окончательное обсуждение вариантов решения
- достижение формального согласия
4. Правила техники ведения переговоров.
Необходимо соблюдать бизнес этикет и знать его основы:
- необходимо избегать высказывания, принижающие личность партнера
- эффективность диалога снижает высказывания, которые вытекают из мыслей слушающего, не затрагивая мысли и чувства выражающее собственно то, что говорит партнер ни принимается во внимание, его высказывания пренебрегают
- собеседник задает партнеру вопросы, не объясняя своей цели. необходимо определить цели и задачи переговоров и объяснить природу вопроса.
- необходимо более четко определять главные и второстепенные цели переговоров.
- необходимо пытаться вывести логическое следствие из высказываний партнеров только в тех рамках, которые он задавал. Иначе это будет выглядеть как игнорирование.
- необходимо сообщать партнеру о своей реакции на его сообщения или в своем состоянии в данной ситуации
- очередность приводимость аргументов влияет на их убедительность наиболее убедительнее.
- для получения положительного ответа по важному вопросу необходимо поставить на 3 место, предварительно получить положительный ответ на 2 коротких и простых для собеседника вопроса.
- нельзя загонять партнера в угол
- убедительность аргументов в значительной степени зависит от имиджа и статуса убеждающего
- нельзя понижать свой статус.
- к аргументам приятного партнера мы должны относиться снисходительно, а к неприятным с предубеждением.
- желая переубедить, необходимо начинать с того, с чем вы согласны.
- необходимо проверить правильно ли мы понимаем партнера.
- необходимо следить за мимикой, жестами партнера.
- необходимо показать, что предложенное вами соответствует интересам партнера.
12. Ответственность субъектов предпринимательской деятельности.
Ответственность - необходимость совершать определенные действия, направленные на восстановление неисполненных договорных обязательств, прав хоз-ых субъектов, клиентов, работников, гос-ва.
Хозяйствующие партнеры, гос. органы несут ответственность перед предпринимателями за невыполнение договорных обязательств и обязательств, принимающие решения, назначающих права предпринимателей.
Ответственность возникает из-за невыполнения установленных перед законом обязанностей и обязательств при исполнении или ненадлежащем исполнении договоров.
Предприниматели несут юридическую ответственность, которая регулируется ГК РФ, в отдельных случаях УК РФ, Гражданская ответственность носит компенсационный характер, так как главной целью является восстановление прав потерпевшей стороны - имущественный характер (ст. 156 ГК РФ)
Уголовная ответственность - один из видов юридической ответственности предпринимателя, возникающий при совершении противоправных действий в процессе предпринимательской деятельности, виновным признается лицо, совершившее противоправное деяние умышленно или по неосторожности.
