По количеству участников конфликты можно разделить на межличностные, конфликты между личностью и группой и межгрупповые.
По длительности протекания конфликты можно подразделить на кратковременные и длительные.
По источнику возникновения конфликты можно разделить на объективные и субъективные. Объективным считается возникновение конфликта в сложной противоречивой ситуации, в которой оказываются люди. Форс-мажорные обстоятельства, изменение рыночной ситуации или налогового законодательства, плохие условия труда, нечеткое разделение функций и ответственности являются причинами объективных конфликтов.
Субъективным можно считать возникновение конфликта в связи с личностными особенностями конфликтующих людей, их ценностными установками или манерой общения.
Еще одна возможная классификация конфликтов — по их локализации. В этом смысле их можно разделить на внутрифирменные и внефирменные.
Конфликт, являясь одним из способов развития общества, представляет собой процесс, состоящий из определенных этапов. Динамика конфликта – это и есть процесс его изменения. Всякий конфликт может быть представлен тремя этапами:
1) начало;
2) развитие;
3) завершение.
К конфликту примыкают еще два периода: предконфликтный и послеконфликтный.
Таким образом, общая схема динамики конфликта складывается из следующих периодов:
1) предконфликтная ситуация (латентный период);
2) открытый конфликт (собственно конфликт):
• инцидент (начало конфликта),
• эскалация (развитие) конфликта,
• завершение конфликта;
3) послеконфликтный период.
Конструктивные (позитивные) функции конфликта. К ним относятся:
§ функция разрядки напряженности между антагонистами, “выхлопного клапана”;
§ «коммуникативно-информационная» и «связующая» функции, в ходе осуществления которых, люди могут проверить друг друга и сблизиться;
§ функция стимулятора и движущей силы социальных изменений;
§ функция содействия формированию социально необходимого равновесия;
§ гарантии развития общества путем вскрытия противоположных интересов, возможностей их научного анализа и определения необходимых изменений;
§ оказания содействия в переоценке прежних ценностей и норм;
§ оказания содействия по усилению лояльности членов данной структурной единицы.
Деструктивные (негативные) функции конфликта, т.е. условия, мешающие достижению целей. Это такие как:
§ неудовлетворенность, плохое состояние духа, рост текучести кадров, снижение производительности труда;
§ уменьшение степени сотрудничества в будущем, нарушение системы коммуникаций;
§ абсолютная преданность своей группе и непродуктивная конкуренция с другими группами организации;
§ представление о другой стороне как о враге, о своих целях как о положительных, а о целях другой стороны как об отрицательных;
§ сворачивание взаимодействия между конфликтующими сторонами;
§ увеличение враждебности между конфликтующими сторонами по мере уменьшения общения, рост взаимной неприязни и ненависти;
§ смещение акцентов: придание большего значения победе в конфликте, чем решению проблемы;
§ возможность подготовки к новому витку конфликта; закрепление в социальном опыте личности или группы насильственных способов решения проблем.
Наиболее общими причинами социальных конфликтов являются:
§ разное или абсолютно противоположное восприятие людьми целей, ценностей, интересов и поведения;
§ неравное положение людей в императивно-координированных ассоциациях (одни — управляют, другие — подчиняются);
§ разлад между ожиданиями и поступками людей;
§ недоразумения, логические ошибки и вообще семантические трудности в процессе коммуникации;
§ недостаток и некачественность информации;
§ несовершенство человеческой психики, несоответствие между реальностью и представлениеми о ней.
