Чаще всего использование невербальных средств общения происходит бессознательно или непроизвольно, и окружающие узнают о нас на основании того, как они сами трактуют невербальную коммуникацию. Незнание функции невербальных средств общения приводит к непониманию в деловой среде и часто как следствие, происходит негативное отношение к компании в целом. Тогда как правильное использование невербальных средств общения влияет на установление доверительных и долгосрочных отношений.
Чаще мы используем такие невербальные средства общения как жесты и мимика. Зная их толкование, вы сможете корректировать свое поведение и понять невербальные сообщения окружающих. Ниже приведены некоторые значения данных средств.
Невербальные средства общения – мимика:
-
улыбка – выражает дружелюбие, признательность;
-
взгляд, опущенный ниже уровня глаз собеседника – дружеский настрой, неформальное общение;
-
взгляд на уровне глаз собеседника – перед вами ответственный, серьезный человек;
-
взгляд искоса (брови приподняты, улыбается) – заинтересованность;
-
взгляд искоса (брови нахмурены, уголки рта опущены) – враждебность, недоверие;
-
во время разговора, опускает веки – неинтересно, скучно, чувство превосходства.
Невербальные средства общения – жесты:
-
пожимание плечами — не знаю, не понимаю. Ему сопутствуют приподнятые плечи и брови, раскрытые ладони;
-
большой палец, поднятый вверх – здорово, получилось;
-
рука, поднесенная к лицу так, что указательный палец упирается в щеку, три других прикрывают рот, а большой палец подпирает подбородок – критический настрой, недовольство;
-
касание кончика носа при разговоре – человек говорит неправду;
-
потирание века — когда человек говорит неправду, либо сомнение, уличение во лжи собеседника;
-
прикосновение к волосам – чаще встречается у женщин и может означать выражение симпатии, заинтересованности, заигрывание.
