пользователей: 26906
предметов: 11654
вопросов: 212357
Конспект-online
РЕГИСТРАЦИЯ ЭКСКУРСИЯ

Управление внутрифирменными коммуникациями


 

Орг. коммуникация — это процесс, с помощью которого руководители развивают систему предоставления информации большому числу людей и отдельным индивидуумам внутри организации, а также институтам за ее пределами.

- коммуникация внутри организаций;

- внешняя коммуникация.

Обе эти сферы входят в компетенцию службы PR. PR — это управленческая деятельность, профессиональное управление репутацией компании.

Направление ком-ций:

- вертикальные - от адм. к рядовым членам (приказ, постановка задач, убеждение, поддержка, контроль, кризисная коммуникация) и от рядовых членов к адм. (отчет, запрос, служебная записка);

- горизонтальные— между равными по рангу членами организации (производственная коммуникация, обмен мнениями, собрание, перекур, беседа в кафе после работы);

- внешние— это любые сообщения, связанные с пересечением условной границы организации (реклама и корпоративная реклама, статьи, интервью, презентации).

В организации предусмотрены охранные механизмы для предотвращения деструктивной коммуникации (гриф «для внутреннего пользования», «для служебного пользования», «совершенно секретно»).

Помимо основных коммуникационных потоков, в организации могут наблюдаться и дополнительные: между руководителями и работниками разных подразделений, то есть, «по диагонали», между работниками и руководителями различных организаций — «в сторону».

Большую роль играет также неформальная коммуникация на всех уровнях: важнейшая роль в кризисных и конфликтных ситуациях (скорость, доверие им)

Структуру организации и процесс принятия решений обслуживает система внутренних коммуникаций (СВК).

Общие законы ком-ций:

1. Цель общения??

2. Постепенноть налаживания комм-ций

3. Влияние физ., псих. окружения, адаптивность

4. +невербальные ср-ва общения

5. Ценность информации

6. наличие обратной связи

7. долгосрочность целей, интересов

8. вежливое слушание собеседника

Система внутренних коммуникаций (СВК) — совокупность информационных каналов, позволяющих передавать сведения делового, интеллектуального и эмоционального содержания внутри организации между сотрудниками
Принципы СВК: открытость; простота и понятность; регулярность; достаточность; комплексность; достоверность; своевременность.

Коммуникации д.б. ясными, точными, информативными

Этапы создания СВК:

1. Диагностика существующей СВК

2. Разработка политики и стандартов в области внутр. коммун.

3. Внедрение стандартов

4. Мониторинг работоспособности СВК

5. Оценка эф-ти СВК

6. Разработка и принятие мер усовершенствования СВК

 

 

 


07.06.2016; 23:35
хиты: 24
рейтинг:0
Общественные науки
психология
для добавления комментариев необходимо авторизироваться.
  Copyright © 2013-2017. All Rights Reserved. помощь