Коммуникация -- процесс обмена мыслями, фактами, идеями или эмоциями между двумя или более людьми, который ведет к достижению и взаимопониманию.
Этапы коммуникационного процесса:
1. Зарождение идеи. На этом этапе осуществляется формулировка идеи или отбор информации. Идея еще не трансформирована в слова и не приобрела такой формы, в которой она послужит обмену информации.
2. Кодирование и выбор канала. Кодирование идеи с помощью символов, используя слова, интонации, жесты. Происходит превращение идеи в сообщение.
3. Передача. Отправитель осуществляет физическую передачу сообщения (закодированной идеи или совокупности идей) получателю посредством выбранного канала.
4. Декодирование. Осуществляется перевод символов отправителя в мысли получателя. Обмен информации считается эффективным, если получатель произвел действия, которых ждал от него отправитель.
Элементы коммуникационного процесса :
1. Отправитель — лицо, генерирующее идею или собирающее информацию и передающее ее;
2. Сообщение - непосредственно информация;
3. Канал - средство передачи информации (устная передача, совещания, телефонные переговоры, письменная передача, служебные записки, отчеты, электронная почта, компьютерные сети);
4. Получатель (адресат) - лицо, которому предназначена информация и которое интерпретирует её.
5. Шумы – различные барьеры ,искажающие инф-ию.
6. Личностные барьеры – помехи, связанные с человеческими эмоциям, системами ценностей.
7. Физические барьеры- помехи, возникающие в материальной среде.
8.Семантические барьеры – возникают на базе ограничений символов, используемых нами в коммуникации.
9.Обратная связь – реакция на поступившую инф-ию.
-
Невербальная коммуникация – любые символы кроме слов.
