Товарная информация – это сведения о товаре, предназначенные для всех субъектов рынка. Источники этих сведений формирует либо производитель, либо продавец.
Виды товарной информации определяются назначением. Существует 3 вида:
1. основополагающие – основные сведения о товаре, предназначенные для всех субъектов рынка. Относится к обязательной информации. Регламентированы в действующем законодательстве (Закон о защите прав потребителей, ст.10);
2. потребительская информация – предназначена для потребителей. Содержит сведения о достоинствах товара, наиболее привлекательных свойствах. Носит рекламный характер, является не обязательной;
3. коммерческая информация - предназначена для изготовителей и продавцов (например, штрих-код, артикул и т.д.) для облегчения товародвижения.
Формы товарной информации:
1. словесная (текстовая),
2. цифровая – дополняет словесную, указывая на количественные характеристики товара,
3. изобразительная – эта информация обеспечивает эмоциональное восприятие товара,
4. символическая информация – доводится в виде символов.
Все требования к товарной информации делятся на 2 группы:
1. общие требования («3Д») - нормативно закреплены в действующем законодательстве, законах РФ, правилах продажи товаров и в 4-х национальных стандартах (ГОСТ-Р «Информация для потребителя»):
1.1. Достоверность, т.е. правдивость сведений о товаре;
1.2. Достаточность – рациональная насыщенность сведений о товаре, она исключает как излишнюю информацию, так и не полную;
1.3. Доступность – открытость сведений о товаре. Это сложное свойство включает:
- языковую доступность – информация должна быть на государственном языке, либо дополнена на языке товарного субъекта,
- понятность информации – использование общепринятых терминов,
- востребованность – обязанность продавца по первому требованию покупателя предоставить любую информацию о товаре в рамках законодательства.
2. специфические требования – определены в стандартах на однородные группы (виды) продукции.
